Formador Atención al Cliente

TN Spain; Zaragoza; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora institución educativa busca formadores apasionados para impartir cursos sobre gestión del enfado de los clientes. Esta emocionante oportunidad incluye la enseñanza de técnicas de comunicación efectiva y gestión emocional en situaciones de alta presión. Con un enfoque en el desarrollo profesional, el centro ofrece un entorno de aprendizaje dinámico y colaborativo. Si tienes experiencia docente o en atención al cliente y deseas hacer una diferencia en la formación de otros, esta es tu oportunidad para brillar.

Formación

• Experiencia docente superior a 300 horas o formación equivalente.
• Titulaciones en Psicología, Pedagogía o Psicopedagogía.

Responsabilidades

• Impartir formación sobre gestión del enfado de los clientes.
• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones tensas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión emocional

Resolución de conflictos

Educación

Certificado de profesionalidad de Docencia

Titulaciones universitarias en Psicología

Formación en metodología didáctica

Descripción del empleo

Somos el Área de Formación y Empleo de Fundación Sesé , con un centro de formación ubicado en PLA_ZA (Zaragoza) orientado a la formación, empleo y mejora profesional de las personas. Especializados en la formación en transporte y logística en diferentes niveles formativos.

Estamos buscando apasionados de la enseñanza para unirse a nuestro equipo como formadores en nuestro centro para una formación de 5 horas, distribuidas en tres días diferentes, en horario de mañana.

¿Qué harás?

Impartir especialidades formativas sobre la gestión del enfado de los clientes, incluyendo:

• Comprender las causas del enfado de los clientes
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en llamadas tensas
• Gestionar emocionalmente situaciones de alta presión
• Practicar respuestas útiles ante quejas y enfados

Requisitos:

Requisitos:

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

• Certificado de profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo o equivalente, o tener formación en metodología didáctica para adultos (mínimo 300 horas).
• Acreditar una experiencia docente superior a 300 horas.
• Titulaciones universitarias de Psicología, Pedagogía o Psicopedagogía, Máster Universitario de Formación de Formadores u otras acreditaciones oficiales equivalentes.
• Experiencia trabajando en atención al cliente.

Experiencia profesional valorable:

• Tener experiencia acreditable en ocupaciones relacionadas con la gestión de clientes y situaciones de alta presión de al menos un año.