Formador / a Y / o Agente de Calidad en Call Center

Servinform; Madrid; Presencial; EUR 15.000 - 19.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servinform busca un/una Formador/a para su Call Center en Madrid. El candidato se encargará de formar equipos y gestionar la calidad del servicio, además de desarrollar informes de desempeño. Se ofrece un salario de 15.950 euros brutos al año y una posible conversión a contrato indefinido tras un periodo inicial. Se requiere disponibilidad horaria y habilidades para hablar en público.

Formación

• Grado-Diplomatura requerida.
• Dominio de Power Point y Excel necesario.
• Habilidades comunicativas y capacidad para formar equipos.

Responsabilidades

• Gestión de calidad y formación de equipos.
• Auditorías de calidad y formación a nuevas incorporaciones.
• Elaboración de informes y presentaciones.

Conocimientos

Habilidad para hablar en público

Facilidad para expresarse

Dominio de Power Point

Dominio de Excel

Capacidad para simplificar la información

Habilidad para integrar conocimientos

Escucha activa

Educación

Grado-Diplomatura

Descripción del empleo

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Gracias a la evolución de la compañía estamos ampliando nuestro Call Center. Actualmente seleccionamos a un / a Formador / a que llevará a cabo las siguientes funciones :

• Gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center
• Auditorías de calidad con análisis y detección de los impedimentos a través de las mismas
• Formación a nuevas incorporaciones y a los agentes del servicio para actulizar nuevas píldoras formativas y procedimientos
• Elaboración de informes y presentaciones Power Point
• Desarrollo y motivación de equipos
• Ofrecemos :
• Horario de 11.00 a 20.00 horas de lunes a viernes (variable según necesidades)
• Salario 15.950 euros brutos / año
• Incorporación a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato inicial eventual de 3 a 6 meses y Conversión a contrato indefinido
• Formación previa no retribuida en modalidad online
• Ubicación del puesto : Avenida de los Premios Nobel, 37, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde Renfe Soto del Henares, donde disponemos de una lanzadera hasta el centro de trabajo. También contamos con amplia zona de parking en las inmediaciones del centro de trabajo
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_
• Imprescindible disponibilidad horaria de 11.00 a 20.00 horas.
• Grado-Diplomatura.
• Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas.
• Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.
• Facilidad para expresarse y saber escuchar.
• Habilidad para integrar conocimientos.

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Formador/a Y/o Agente de Calidad en Call Center • Madrid, España