Formador/a Contact Center

TN Spain; Torrejón de Ardoz; Híbrido; EUR 19.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa sólida en el sector de BPO y Contact Center busca un Formador/a para gestionar la formación y calidad del equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de detectar las necesidades de capacitación, actualizar procedimientos y coordinar con proveedores. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con posibilidades de crecimiento y un contrato a jornada completa. Si tienes experiencia en el sector Telco y habilidades de liderazgo, esta oportunidad es perfecta para ti. Únete a un equipo comprometido con la igualdad y diversidad en el trabajo.

Servicios

Incorporación Inmediata

Salario competitivo

Modalidad de Teletrabajo

Acceso a transporte público

Amplia zona de parking

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de calidad en Contact Center.
• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad de análisis de procesos.

Responsabilidades

• Detectar necesidades formativas y actualizar contenido de procedimientos.
• Coordinar la interlocución con proveedores y actualizar flujos operativos.

Conocimientos

Gestión de calidad

Formación de equipos

Análisis de procesos

Habilidades de comunicación

Gestión de conflictos

Negociación

Liderazgo

Toma de decisiones

Educación

Experiencia en el sector Telco

Formación en desarrollo de equipos

Herramientas

Microsoft PowerPoint

Microsoft Excel

SharePoint

Descripción del empleo

Formador/a Contact Center, Torrejón de Ardoz

Torrejón de Ardoz, Spain

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente buscamos Formador/a para gestionar la interlocución con el dpto de formación-calidad, producto y operaciones.

- Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.

- Elaboración y actualización de contenido por cambios de procedimientos y comunicaciones.

- Actualización de los manuales por cambios de operativa.

- Responsable de Notificaciones importantes con una formación a la estructura de las agencias.

- En coordinación con la operación, se encarga de seguir actualizando los flujos existentes por cambios en la operativa o en crear nuevos flujos no existentes. Esto conlleva revisión de cada uno de los pasos de las operativas actuales para crear o modificar los flujos.

- Interlocución con las distintas empresas proveedoras, para detectar capacidades en la detección de las carencias o mejoras de estas.

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Salario entre 19000 a 21000 € bruto anual en función de valía del candidato
• Convenio de Contact Center
• Jornada completa (39h/s) de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas
• Modalidad de trabajo: Teletrabajo y un día presencial
• Ubicación del puesto: Polígono Casablanca en Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

Requisitos mínimos

- Experiencia previa en gestión de calidad y formación de equipos en Servicios Contact Center de al menos 3 años.

- Capacidad de análisis para identificar mejoras de los procesos, actualizar o incorporar nuevos procesos.

- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.

- Imprescindible tener experiencia en el sector Telco (o formación detallada que acredite alto conocimiento del sector y su funcionamiento).

- Imprescindible experiencia en auditoría de calidad.

- Imprescindible experiencia en formación.

- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office, principalmente PowerPoint, Excel, SharePoint, etc., herramientas de presentaciones.

- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.

- Se valorará experiencia y formación en el desarrollo y motivación de equipos.

- Importante, perfil con buenos conocimientos de la operación, del sector Contact center, y con buena capacidad analítica, siendo autónomo en su día a día.