Field Support Engineer (Telecomunicaciones)

Proarcai; Murcia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en comunicaciones seguras busca un profesional de soporte técnico con experiencia en tecnologías PMR y TETRA. El rol incluye la validación e implementación de sistemas, así como la gestión de incidencias, asegurando un servicio continuo para clientes críticos. Se valorará la experiencia en programación y una buena capacidad comunicativa en inglés.

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en soporte técnico.
• Conocimiento de sistemas de comunicaciones seguras y redes IP.
• Formación continua en actualizaciones de sistemas.

Responsabilidades

• Validar e implementar nuevas versiones de sistemas de comunicaciones críticas.
• Gestionar incidencias para cumplir con los SLA.
• Asegurar asistencia técnica 24 horas según lo acordado con los clientes.

Conocimientos

Conocimiento de Tecnologías PMR / TETRA

Conocimiento de programación de scripts

Capacidad de análisis

Comunicación en inglés

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones o IT

Herramientas

Lenguajes de programación (AutoHotKey, VBA, SQL)

Descripción del empleo

Airbus Secure Land Communications (), es el área del Grupo Airbus de soluciones avanzadas de comunicación en sectores como Servicios Públicos, Seguridad, Transporte o Industria. Proporcionamos a nuestros clientes a nivel mundial, un completo conjunto de soluciones de comunicación y colaboración basadas en tecnologías TETRA, Tetrapol y de banda ancha. Estamos orgullosos de ser el líder europeo en nuestro sector y uno de los actores clave a nivel mundial, con casi 300 redes radio en más de 80 países y cerca de 1.200 empleados a nivel global. Como parte del plan de crecimiento de nuestra entidad en España, responsable de nuestros clientes en España y Portugal, buscamos para nuestras oficinas en Madrid :

Integrado en el Departamento de Operaciones y en coordinación con otros departamentos del Grupo a nivel local y global, después de un periodo de formación, dará soporte técnico a proyectos, tanto de sectores públicos como privados, en las fases de análisis, implementación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones seguras PMR / TETRA y 3GPP en servicios críticos.

Funciones y Responsabilidades :

Validación e implementación de nuevas versiones de sistema de comunicaciones críticas PMR / TETRA y 3GPP.

Gestión de las diferentes incidencias con el objetivo de cumplir los SLA y maximizar la satisfacción de los clientes. Incluyendo el análisis de las mismas para su resolución cuando sea posible o su gestión con los niveles de soporte 3 y 4.

Asegurar la asistencia técnica 24 horas (en instalaciones de la empresa o del cliente), de acuerdo a los contratos definidos con los clientes.

Disponer de conocimientos mínimos encaminados al soporte técnico, con formación continua. Conocer el sistema y estar al día en sus actualizaciones y modificaciones.

Preparación de la documentación necesaria relativa al soporte técnico tanto interna como externa, así como la formación técnica que se imparta en los proyectos.

Formación y Experiencia necesarias :

Ingeniería de Telecomunicaciones, IT o similar; o formación equivalente.

Experiencia de, al menos, 2 años en tareas similares a las requeridas.

Conocimiento de Tecnologías PMR / TETRA, valorándose el conocimiento de aplicaciones, arquitectura y protocolos de comunicaciones móviles.

Conocimiento de Informática, Servidores, redes IP y entornos de máquina virtual.

Conocimiento de programación de scripts y macros con lenguajes como AutoHotKey, VBA, SQL, etc.

Capacidad para comunicarse en inglés hablado y escrito.

Valoraremos especialmente la capacidad para trabajar en equipo, la orientación al cliente y la disponibilidad para trabajar en entornos muy demandantes donde es necesario garantizar la continuidad del servicio 24x7

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• Not Specified, Not Specified, España

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