Field Support Engineer (Telecomunicaciones)

Proarcai; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de comunicación busca un Ingeniero de Soporte para su oficina en Madrid. El candidato trabajará en proyectos técnicos, gestionará incidencias y asegurará la continuidad del servicio en entornos críticos, requiriendo habilidades en tecnologías PMR/TETRA y soporte 24x7.

Formación

• Experiencia de, al menos, 2 años en soporte técnico.
• Conocimiento de servidores y entornos de máquina virtual.
• Capacidad para trabajar en entornos muy demandantes donde es necesario garantizar la continuidad del servicio 24x7.

Responsabilidades

• Validación e implementación de nuevas versiones de sistemas de comunicación.
• Gestión de incidencias para cumplir con los SLA.
• Preparación de documentación y formación técnica necesaria.

Conocimientos

Conocimiento de Técnologías PMR / TETRA

Conocimiento de redes IP

Capacidad para comunicarse en inglés

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones o IT

Herramientas

AutoHotKey

VBA

SQL

Descripción del empleo

Airbus Secure Land Communications (https : / / criticalcommunications.airbus.com / es), es el área del Grupo Airbus de soluciones avanzadas de comunicación en sectores como Servicios Públicos, Seguridad, Transporte o Industria. Proporcionamos a nuestros clientes a nivel mundial, un completo conjunto de soluciones de comunicación y colaboración basadas en tecnologías TETRA, Tetrapol y de banda ancha. Estamos orgullosos de ser el líder europeo en nuestro sector y uno de los actores clave a nivel mundial, con casi 300 redes radio en más de 80 países y cerca de 1.200 empleados a nivel global. Como parte del plan de crecimiento de nuestra entidad en España, responsable de nuestros clientes en España y Portugal, buscamos para nuestras oficinas en Madrid :

Integrado en el Departamento de Operaciones y en coordinación con otros departamentos del Grupo a nivel local y global, después de un periodo de formación, dará soporte técnico a proyectos, tanto de sectores públicos como privados, en las fases de análisis, implementación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones seguras PMR / TETRA y 3GPP en servicios críticos.

Funciones y Responsabilidades :

• Validación e implementación de nuevas versiones de sistema de comunicaciones críticas PMR / TETRA y 3GPP.
• Gestión de las diferentes incidencias con el objetivo de cumplir los SLA y maximizar la satisfacción de los clientes. Incluyendo el análisis de las mismas para su resolución cuando sea posible o su gestión con los niveles de soporte 3 y 4.
• Asegurar la asistencia técnica 24 horas (en instalaciones de la empresa o del cliente), de acuerdo a los contratos definidos con los clientes.
• Disponer de conocimientos mínimos encaminados al soporte técnico, con formación continua. Conocer el sistema y estar al día en sus actualizaciones y modificaciones.
• Preparación de la documentación necesaria relativa al soporte técnico tanto interna como externa, así como la formación técnica que se imparta en los proyectos.

Formación y Experiencia necesarias :

• Ingeniería de Telecomunicaciones, IT o similar; o formación equivalente.
• Experiencia de, al menos, 2 años en tareas similares a las requeridas.
• Conocimiento de Tecnologías PMR / TETRA, valorándose el conocimiento de aplicaciones, arquitectura y protocolos de comunicaciones móviles.
• Conocimiento de Informática, Servidores, redes IP y entornos de máquina virtual.
• Conocimiento de programación de scripts y macros con lenguajes como AutoHotKey, VBA, SQL, etc.
• Capacidad para comunicarse en inglés hablado y escrito.
• Valoraremos especialmente la capacidad para trabajar en equipo, la orientación al cliente y la disponibilidad para trabajar en entornos muy demandantes donde es necesario garantizar la continuidad del servicio 24x7

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Support Engineer • Madrid, Provincia de Madrid, Spain