Field support engineer

Prestwick Aerosystems; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Airbus Secure Land Communications, S.A. busca un TÉCNICO DE PROYECTO integrado en el Departamento de Operaciones para dar soporte a proyectos de comunicaciones seguras PMR/TETRA y 3GPP en entornos críticos.

El candidato debe tener formación en Telecomunicaciones/IT y al menos 2 años de experiencia, con conocimientos en PMR/TETRA, redes IP y máquinas virtuales. Se valora proactividad, trabajo en equipo y disponibilidad para 24x7.

Qualifications

• Ingeniería de Telecomunicaciones, IT o similar; o formación equivalente.
• Experiencia ≥2 años en tareas similares.
• Conocimiento de PMR/TETRA y de aplicaciones, arquitectura y protocolos de comunicaciones móviles.
• Conocimiento de informática, servidores, redes IP y entornos de máquinas virtuales.
• Conocimiento de scripting y macros (AutoHotKey, Python, VBA, SQL).
• Capacidad para comunicarse en inglés, hablado y escrito.
• Proactividad, trabajo en equipo y orientación al cliente; disponibilidad para entornos 24x7.

Responsibilities

• Validación e implementación de nuevas versiones de sistemas PMR/TETRA y 3GPP.
• Gestión de incidencias para cumplir SLA y satisfacción del cliente.
• Análisis de incidencias para resolución o escalamiento a soporte 3 y 4.
• Asistencia técnica 24 horas en instalaciones propias o del cliente.
• Mantenerse actualizado con las modificaciones del sistema y formación continua.
• Preparar la documentación técnica interna y externa.

Skills

PMR/TETRA

IP networks

Virtual machines

Scripting (AutoHotKey, Python, VBA,SQL

English communication

Teamwork

Customer orientation

24x7 availability

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones/IT o similar

Tools

AutoHotKey

Python

VBA

SQL

Job description

Job Description

Airbus Secure Land Communications (https://criticalcommunications.airbus.com/es), es el área del Grupo Airbus de soluciones avanzadas de comunicación en sectores como Servicios Públicos, Seguridad, Transporte o Industria. Proporcionamos a nuestros clientes a nivel mundial, un completo conjunto de soluciones de comunicación y colaboración basadas en tecnologías TETRA, Tetrapol y de banda ancha. Estamos orgullosos de ser el líder europeo en nuestro sector y uno de los actores clave a nivel mundial, con casi 300 redes radio en más de 80 países y cerca de 1.200 empleados a nivel global. Como parte del plan de crecimiento de nuestra entidad en España, responsable de nuestros clientes en España y Portugal, buscamos para nuestras oficinas en Madrid: TÉCNICO DE PROYECTO Integrado en el Departamento de Operaciones y en coordinación con otros departamentos del Grupo a nivel local y global, después de un periodo de formación, dará soporte técnico a proyectos, tanto de sectores públicos como privados, en las fases de análisis, implementación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones seguras PMR/TETRA y 3GPP en servicios críticos.

Funciones y Responsabilidades

• Validación e implementación de nuevas versiones de sistema de comunicaciones críticas PMR/TETRA y 3GPP.
• Gestión de las diferentes incidencias con el objetivo de cumplir los SLA y maximizar la satisfacción de los clientes.
• Incluyendo el análisis de las mismas para su resolución cuando sea posible o su gestión con los niveles de soporte 3 y 4.
• Asegurar la asistencia técnica 24 horas (en instalaciones de la empresa o del cliente), de acuerdo a los contratos definidos con los clientes.
• Disponer de conocimientos mínimos encaminados al soporte técnico, con formación continua.
• Conocer el sistema y estar al día en sus actualizaciones y modificaciones.
• Preparación de la documentación necesaria relativa al soporte técnico tanto interna como externa, así como la formación técnica que se imparta en los proyectos.

Formación y Experiencia necesarias

• Ingeniería de Telecomunicaciones, IT o similar; o formación equivalente.
• Experiencia de, al menos, 2 años en tareas similares a las requeridas.
• Conocimiento de Tecnologías PMR/TETRA, valorándose el conocimiento de aplicaciones, arquitectura y protocolos de comunicaciones móviles.
• Conocimiento de Informática, Servidores, redes IP y entornos de máquina virtual.
• Conocimiento de programación de scripts y macros con lenguajes como AutoHotKey, Python, VBA, SQL, etc.
• Capacidad para comunicarse en inglés, hablado y escrito.
• Valoraremos especialmente la proactividad, capacidad para trabajar en equipo, la orientación al cliente y la disponibilidad para trabajar en entornos muy demandantes donde es necesario garantizar la continuidad del servicio 24x7.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company: Airbus Secure Land Communications, S.A. Contract Type: Permanent ----- Experience Level: Professional Job Family: Customer Eng.&Technical Support&Services

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all.