Field Service Engineer

Dentro nuestro equipo de servicio para la organización

• estamos buscando un
• Ingeniero Senior de Servicio de Campo.

Gestionamos el mantenimiento y las obras de las instalaciones de control de instalaciones :

1) Control de Baja tensión (CTs, CPDs, UPS, Cuadros eléctricos, alumbrados)

2) Control de Climatización (Anillos Cogeneración, producciones de frio y calor, climatizadores, unidades ventiladoras, extractores, etc)

3) Sistemas de Detección de Incendios (Centrales de Incendios y Extinciones Automáticas)

4) Control de Instalaciones Electromecánicas

Debiendo cumplir con las métricas financieras y de productividad.

Responsabilidades

• Gestión
• Alcanzar objetivos en términos de retención de contratos, horas facturables, productividad, cumplimiento de procesos y margen.
• Asegurar la entrega de los servicios acordados a tiempo, dentro del alcance y dentro del presupuesto.
• Mantener la satisfacción del cliente en niveles aceptables y resolver los problemas de satisfacción del cliente.
• Revisar los comentarios de VOC y tomar las medidas proactivas apropiadas.
• Mejorar la satisfacción y comodidad del cliente mediante la identificación de oportunidades de actualización del sistema, necesidades de servicio puntual, adiciones a contratos de mantenimiento y otras oportunidades de ventas, individualmente y con su equipo asignado.
• Control de costes y productividad
• Garantizar la disponibilidad de herramientas, equipos y materiales necesarios manteniendo y controlando los niveles de inventario.
• Apoyar activamente la implementación y el cumplimiento de los procesos de mejora de la productividad relacionados con la prestación de servicios, asumiendo la responsabilidad de implantarlos en su propio ámbito de responsabilidad.
• Establecer e implementar estándares (procesos de calidad, manuales de servicio, informes de horas) y asegurarse de que el equipo de servicio cumpla con las expectativas de desempeño.
• Garantizar que los contratos de servicios, las obras adicionales y los pequeños proyectos de servicios cuenten con los recursos adecuados.
• Desarrollar relaciones con los subcontratistas locales para garantizar que haya disponibles grupos adecuados de recursos de subcontratistas.
• Salud, Seguridad y cumplimiento legal
• Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable mediante una comunicación eficaz, formación, mantenimiento de equipos / vehículos y mejora de las instalaciones.
• Cuando corresponda, asegúrese de que se respeten los códigos y estándares de la industria de seguridad y contra incendios.
• Garantizar que se cumplan los requisitos legales locales.
• Siga los Estándar de Honeywell y asegúrese de que el equipo los cumpla, haciendo hincapié en que cada técnico de servicio utilice la herramienta manual de servicio y que todas las órdenes de trabajo entreguen a través del Sistema de gestión de servicios.

Requisitos Mínimos

• Título de ingeniero o "formación profesional" en sistemas de TI, telecomunicaciones, automatización y control, ingeniería industrial o electricidad.
• Aprox. 5 / 6 años de experiencia como Field Service Representative / Ingeniero de Servicio de Campo con experiencia práctica en productos de seguridad / productos contra incendios / productos HVAC y sistemas / sistemas de control / SCADA / sistemas de iluminación y cualquier tecnología relacionada.
• Fluidez en español y un nivel medio de ingles.
• Capacidad para obtener información relevante sobre problemas operativos de múltiples fuentes, pensar ampliamente sobre esos problemas y reconocer tendencias / posibles relaciones de causa-efecto.
• Capacidad para tomar decisiones ponderadas y efectivas y tomar medidas claras para abordar los problemas.
• Habilidad para construir y mantener relaciones efectivas con los clientes basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.
• Capacidad para lograr resultados a través de la transferencia de la autoridad para la toma de decisiones y la responsabilidad de la tarea a los informes directos apropiados que establezcan escalas de tiempo y entregables claros y brinden apoyo y retroalimentación apropiados y continuos.
• Capacidad para demostrar energía y determinación para lograr resultados y mejoras superando obstáculos, manteniéndose efectivo a pesar de los reveses y desafiando el pensamiento actual.
• Capacidad de aprender nuevas tecnologías.