Fidelización y Retención de Clientes

Auren Personas; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de recursos humanos busca un perfil para el puesto de Retención y fidelización de clientes en Madrid. El candidato ideal tendrá un enfoque analítico y será responsable de desarrollar estrategias para recuperar clientes en el sector energético. Se requiere experiencia en negocios de suscripción y dominio de herramientas como Power BI y Excel. Ofrecemos beneficios como formación continua y seguro médico.

Servicios

Descuentos exclusivos y opciones de financiación

Seguro de vida y servicio médico propio

Universidad Corporativa y formación continua

Ayudas al estudio para hijos/as de empleados

Plan de retribución flexible

Formación

• Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción.
• Dominio de herramientas analíticas para la toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar acciones.

Responsabilidades

• Desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes.
• Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes.
• Coordinar acciones con áreas clave como IT y ventas.

Conocimientos

Perfil muy analítico

Capacidad para coordinar proyectos complejos

Enfoque comercial y orientación al cliente

Educación

Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería

MBA o posgrado en Marketing

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Salesforce Service

Descripción del empleo

En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.

Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa del sector Retail - Energía ubicada en Madrid, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Retención y fidelización de clientes.

Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.

Funciones:

• Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
• Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
• Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
• Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
• Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
• Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.

Requisitos:

• Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
• Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
• Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
• Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
• Enfoque comercial y orientación al cliente.

Beneficios:

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
• Seguro de vida y servicio médico propio.
• Universidad Corporativa y formación continua.
• Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
• Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.

Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!

En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.

Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.