(F808) Teleoperador/a Atención al Cliente de Lunes a Viernes

Grupo Nortempo; Palma; Presencial; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente en Mallorca busca un/a Agente de Call Center para el Canal HORECA. El candidato ideal debe tener experiencia previa en atención al cliente, conocimientos de ofimática y un nivel intermedio de inglés. Ofrecemos un contrato estable, horario de lunes a viernes y formación interna continua en un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Contrato estable

Formación continua

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados.
• Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender.

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos.
• Planificación de rutas y coordinación con el taller.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos de ofimática

Inglés intermedio

Descripción del empleo

Overview

Buscamos un/a Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca, para ampliar y fidelizar cartera de clientes en el sector HORECA (cafeterías, restaurantes, hoteles...).

Buscamos un nuevo talento para reforzar el departamento SAT para una empresa referente en la elaboración de café de alta calidad, con presencia en el canal Horeca y retail, que apuesta por la innovación, el servicio excelente y la pasión por el detalle.

Responsibilities

• Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades mediante la gestión de llamadas, planificación de rutas y apoyo al equipo técnico.
• Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos (gestión de incidencias, asesoramiento y seguimiento).
• Planificación de rutas y coordinación con el taller para optimizar tiempos y recursos.
• Gestión administrativa vinculada al SAT: CRM, informes, encuestas de satisfacción y propuestas de mejora.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia.
• Aprendizaje progresivo en el área técnica para poder realizar reparaciones y mantenimientos en máquinas de café.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados.
• Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Inglés hablado a nivel intermedio (para atención ocasional de clientes).
• Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender.
• Valorable: interés o experiencia en el sector técnico/mecánico.

Offer and Conditions

• Contrato estable en empresa consolidada y en crecimiento.
• Horario de lunes a viernes de 7:30 u 8:30 para empezar (según turno).
• Formación interna continua, con plan de desarrollo hacia técnico SAT.
• Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y apasionado.