Experto Configuración y Análisis de Producto

Set Europa; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un proveedor de servicios de telecomunicaciones busca un Experto en configuración y análisis de productos. El rol implica la mejora continua de productos y análisis de la cartera de clientes para incrementar las ventas. Se requiere experiencia en análisis y conocimiento en herramientas como PowerBI o ZohoCRM, además de una formación en Negocios o Administración.

Formación

• De 3 a 5 años de experiencia en roles de análisis.
• Conocimiento y experiencia en el sector de telecomunicaciones y proveedores de internet.
• Se valorará nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Análisis de benchmarking de la industria de telecomunicaciones.
• Identificación de oportunidades para upselling y cross-selling.
• Preparación y seguimiento diario de reportes operativos.
• Configuración de productos y servicios en los sistemas de la compañía.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al detalle

Orientación a resultados

Relaciones interpersonales

Conocimientos de telecomunicaciones

Educación

Licenciatura o Maestría en Negocios o Administración de Empresas

Herramientas

Microsoft PowerBI

ZohoCRM

Mailchimp

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Nuestra empresa cliente es proveedor de servicios de Internet por fibra óptica en modalidad FTTH, telefonía fija y telefonía móvil que opera en España sobre red propia y en determinadas zonas a través de redes neutras.

Descripción

El rol de Experto en configuración y análisis de productos forma parte del proceso de mejora continua dentro del Departamento de Productos, contribuyendo en la implementación oportuna de productos y en el análisis de la cartera de clientes para apoyar actividades de marketing y superar los objetivos de ventas tanto en clientes B2C como B2B.

El experto será responsable de configurar productos (definidos por las áreas de negocios y marketing) en los sistemas de la compañía y de analizar la cartera de clientes para detectar oportunidades de upselling, cross-selling, fidelización y mejora del ARPU, entre otros.

Responsabilidades

1. Análisis de benchmarking de la industria de telecomunicaciones.
2. Análisis de la cartera, identificación de oportunidades y preparación de bases para upselling y cross-selling.
3. Análisis de datos de performance de la cartera de clientes (altas, bajas, migraciones), identificación de oportunidades para mejorar el ARPU y seguimiento de su performance.
4. Realización de análisis de mejora y oportunidades para la cartera existente, coordinando con el área de Retention & Growth planes de fidelización.
5. Elaboración de business cases y presentaciones ejecutivas.
6. Trabajo conjunto con el equipo de Business Intelligence para obtener datos necesarios para acciones específicas.
7. Configuración de productos y servicios en los sistemas de la compañía.
8. Participación en auditorías post implementación de productos y servicios, elaborando informes con resultados y oportunidades de mejora.
9. Preparación y seguimiento diario de reportes operativos y de calidad en implementaciones.

Requisitos

• Licenciatura o Maestría en Negocios o Administración de Empresas.
• De 3 a 5 años de experiencia en roles de análisis.
• Conocimiento y experiencia en el sector de telecomunicaciones y proveedores de internet.
• Experiencia previa en gestión de herramientas IT como Microsoft PowerBI, ZohoCRM, Mailchimp y herramientas de colaboración.
• Dominio de herramientas Office: Excel, Word, PowerPoint.
• Atención al detalle, perfil analítico, proactividad y orientación a resultados.
• Se valorará nivel alto de inglés.
• Actitud proactiva y autodidacta.
• Capacidad para gestionar altas cargas de trabajo y buen manejo del tiempo.
• Persona extrovertida con facilidad para generar buenas relaciones interpersonales.