Experience Management Consultant – CX & EX

NTT DATA Europe & Latam; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca profesional para liderar iniciativas de Customer y Employee Experience (CX/EX) dentro de su unidad de Human Xperience Management. Diseñarás y evolucionarás programas XM, activarás feedback y priorizarás iniciativas con impacto en clientes, equipos y negocio.

Serás punto de contacto para clientes, responsables de negocio y equipos técnicos, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y modelos de escucha.

Qualifications

• Experiencia en consultoría o transformación o Experience Management.
• Conocimiento de CX y EX.
• Inglés B2/C1, para reuniones y proyectos internacionales.

Responsibilities

• Diseñar, implantar y evolucionar programas XM para organizaciones de distintos sectores.
• Definir estrategias de escucha, modelos de VoC y VoE, audiencias y momentos clave.
• Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.
• Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades y planes de mejora accionables.
• Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento.
• Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.
• Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.
• Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.
• Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Experience Management.
• Experiencia en CX & EX.
• Conocimiento y experiencia práctica con tecnologías líderes de Xperience Management.
• Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles para negocio.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos.
• Inglés B2/C1, con autonomía para reuniones, talleres y proyectos internacionales.
• Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación.

Skills

CX

EX

XM

VoC

VoE

NPS

CSAT

CES

eNPS

Engagement

Data analysis

Facilitation

Presentation

Interlocution with clients

Tools

国际化项目管理

Job description

Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados.

Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de Customer Experience (CX) y/o Employee Experience (EX), que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales.

En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management.

El reto

La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos.

Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio.

• Diseñar, implantar y evolucionar programas de XM para organizaciones de distintos sectores.
• Definir estrategias de escucha, modelos de Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE), audiencias y momentos clave.
• Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.
• Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables.
• Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento.
• Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.
• Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.
• Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.
• Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Experience Management.
• Experiencia en el diseño, implantación o evolución de programas de CX & EX.
• Conocimiento y experiencia práctica con tecnologías líderes de Xperience Management.
• Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles y relevantes para negocio.
• Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos y perfiles.
• Inglés B2/C1, con autonomía para participar en reuniones, talleres y proyectos internacionales.
• Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación.

Será un plus si además aportas

• Certificaciones en soluciones de Xperience Management.
• Experiencia combinando datos de experiencia y datos operativos para priorizar decisiones.
• Conocimientos de IA aplicada a Xperience Management, análisis de texto, sentimiento y generación de insights.
• Trayectoria en proyectos internacionales o de transformación compleja.

Un equipo especializado en Experience Management en el que profundizar en CX, EX, datos y tecnología sin desligarte del impacto de negocio.

En NTT DATA podrás trabajar con organizaciones relevantes, compartir conocimiento con profesionales de diferentes disciplinas y construir una trayectoria propia en un ámbito donde la estrategia solo tiene sentido cuando se traduce en mejoras tangibles.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.