EUC & Client Apps IT Support Specialist (Field Services)

Softtek; Alcázar de San Juan; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

Softtek busca un/a Técnico/a de Soporte IT L2 para atender incidencias de usuarios finales, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware y software, con soporte presencial y remoto y cumplimiento de SLAs. Se valora orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.

La posición es híbrida y orientada a garantizar la continuidad operativa del negocio, con intervención en oficinas y trabajo colaborativo con otros equipos de IT.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
• Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para intervenciones presenciales cuando sea necesario.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
• Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
• Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Skills

Soporte 2.º nivel

Hardware

SO corporativos

Análisis de incidencias

Orientación al cliente

SLAs

Comunicación

Trabajo en equipo

Intervenciones presenciales

Job description

Softtek busca un/a Técnico/a de Soporte IT L2 para atender incidencias de usuarios finales, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware y software, con soporte presencial y remoto y cumplimiento de SLAs. Se valora orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.

La posición es híbrida y orientada a garantizar la continuidad operativa del negocio, con intervención en oficinas y trabajo colaborativo con otros equipos de IT.