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Softtek; Alcázar de San Juan; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

Softtek busca un/a Técnico/a de Soporte IT L2 para atender incidencias de usuarios finales, diagnosticando y resolviendo problemas de hardware y software, con soporte presencial y remoto y cumplimiento de SLAs. Se valora orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.

La posición es híbrida y orientada a garantizar la continuidad operativa del negocio, con intervención en oficinas y trabajo colaborativo con otros equipos de IT.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
• Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para intervenciones presenciales cuando sea necesario.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
• Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
• Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Skills

Soporte 2.º nivel

Hardware

SO corporativos

Análisis de incidencias

Orientación al cliente

SLAs

Comunicación

Trabajo en equipo

Intervenciones presenciales

Job description

Título del puesto: Técnico/a de Soporte IT L2

Descripción del puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
• Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
• Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
• Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Idiomas requeridos

Español: nivel profesional.

Localización

Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.

Proceso de selección

Información sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold. Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.