Especialista Tramitador de Seguros con Experiencia

AXA Assistance Deutschland GmbH; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Partners busca un Tramitador de Seguros Experimentado en Madrid para mejorar la excelencia operativa en el sector de seguros de vida y crédito. En este rol, serás responsable de gestionar reclamaciones y colaborar en la mejora continua de procesos, contribuyendo al éxito del equipo y la satisfacción del cliente.

Servicios

Plantamos un árbol por cada nuevo recluta

Formación

• 3 años de experiencia en manejo de reclamaciones de seguros.
• Fluidez en un idioma local y competencia en inglés.
• Conocimientos sobre GDPR y guías OPS son deseables.

Responsabilidades

• Redactar y mantener procedimientos operativos.
• Impartir capacitaciones a nuevos recursos.
• Gestionar quejas y litigios relacionados con seguros.

Conocimientos

Responsabilidad

Análisis

Comunicación

Educación

Experiencia en seguros, finanzas o salud

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Gran Oportunidad Profesional: Tramitador de Seguros Experimentado - Protección de Crédito y Estilo de Vida

¿Estás listo para elevar tu carrera? Estamos buscando un Tramitador de Seguros Experimentado para el departamento de Protección de Crédito y Estilo de Vida, con el fin de asegurar una entrega de servicio excepcional y mantener altos estándares en nuestros procesos operativos de seguros de vida, protección bancaria, invalidez, desempleo entre otros.

¡Esta es tu oportunidad de convertirte en un jugador clave en nuestro equipo, enfocándote en controles locales, calidad de datos y documentación de procedimientos, mientras colaboras con partes interesadas internas para proporcionar soluciones efectivas!

En este rol, actuarás como un experto en la materia y el contacto principal para solicitudes operativas de rutina, trabajando estrechamente con el Gerente de Operaciones y Asociados de Reclamaciones. Tu liderazgo y competencias técnicas serán fundamentales para impulsar mejoras continuas y gestionar proyectos operativos que mejoren nuestra entrega de servicio.

Responsabilidades Clave:

Experto en la Materia

• Redactar y mantener procedimientos operativos (aprobados por el Gerente de Operaciones).
• Impartir capacitaciones a nuevos recursos.
• Actuar como Administrador de Datos Operacionales.
• Apoyar actividades locales de TI, si es necesario.
• Apoyar las tareas del equipo de Experiencia del Cliente, si es necesario (como escuchar las llamadas semanales de los Asociados).
• Apoyar en informes externos/internos, si es necesario.Procesar Reclamaciones, si es necesario.
• Mostrar alta competencia en información relacionada con seguros (como monitorear la corrección de los Términos y Condiciones y procesos) y capacidad para actuar en consecuencia.
• Asistir a reuniones con clientes cuando lo requiera el Gerente de Operaciones.
• Aprovechar la experiencia del equipo para proporcionar apoyo continuo en el desarrollo de productos y diseño de procesos.
• Actuar como un experto en la materia representando a Operaciones en colaboración con otras funciones, así como vender el servicio operativo como un valor agregado.
• Gestionar incidentes operativos con el apoyo del Gerente de Operaciones local u otras partes interesadas.
• Actuar como suplente del Gerente de Operaciones según sea necesario para:
  • Organizar y gestionar la distribución diaria de trabajo de los asociados, incluyendo la organización de turnos de lanzamiento, solicitudes de permisos, organización de reuniones y controles auxiliares.
  • Asegurar la gestión eficiente del Trabajo Diario Entrante y los SLA de llamadas.
  • Prever los requisitos de personal, identificar y resolver todos los problemas de manera efectiva para asignar recursos según las necesidades del equipo de reclamaciones o cualquier otra actividad de resiliencia externa cuando sea aplicable.

Actividades de Quejas y Fraude

• Gestionar Quejas/Litigios y actividades relacionadas (informes a reguladores, cartas, contacto con abogados internos/externos, etc.).
• Participar en llamadas mensuales del CCC.
• Asegurar la continuidad de las actividades contra el fraude.

Apoyar la Propuesta de Valor

• Desarrollar controles de manera efectiva e identificar mejoras y/o nuevos controles para nuevos acuerdos en colaboración con el Equipo de Implementación.
• Participar activamente en la documentación de requisitos comerciales en colaboración con el equipo de implementación u otros miembros de diferentes funciones.

Iniciativas de Mejora del Cliente

• Hacer seguimiento a la implementación de procesos operativos hasta su estabilización y recomendar mejoras en los procesos explorando herramientas para mejorar la experiencia del cliente aumentando la eficiencia.
• Apoyar/ser responsable de incidentes operativos, apoyo local del SPT.

Cumplimiento Regulatorio

• Monitorear la operación de rutina para desarrollar mejoras y realizar Análisis de Modos de Fallo y Efectos (FMEA) de manera regular una vez solicitado y alertar a las partes requeridas si hay algún posible riesgo en el cumplimiento de políticas y procedimientos regulatorios, términos y condiciones de las pólizas y legislación y regulaciones relevantes actuales.
• Trabajar en cumplimiento con políticas y procedimientos regulatorios, términos y condiciones de las pólizas y legislación y regulaciones relevantes actuales.

Eres perfecto para este rol si tienes:

• 3 años de sólida experiencia en una función de manejo de reclamaciones dentro del sector de seguros.
• Experiencia o educación en seguros, finanzas, industria de la salud o sector social.
• Deseable experiencia en el manejo de reclamaciones de seguros de vida, discapacidad, desempleo y personales.
• Fluidez en al menos un idioma local y competencia profesional en inglés es imprescindible.
• Alto grado de responsabilidad, analítico y capaz de pensar "fuera de la caja".
• Fuerte competencia en MS Office (Outlook, Word y Excel).
• Buen conocimiento sobre GDPR, AML, guías y procedimientos de OPS.
• Altos estándares de precisión.
• Fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita).

¡Únete a nosotros en nuestra sede en Madrid y embarca en un emocionante viaje para mejorar la excelencia operativa del Grupo AXA! Tus contribuciones serán vitales para nuestro éxito colectivo.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).

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