Especialista Senior en UXUI

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EY busca un Especialista Senior para unirse a su equipo en Madrid, ofreciendo una carrera profesional única. El candidato ideal tendrá 5 años de experiencia en UX/UI, habilidades en Figma y Jira, y la capacidad de liderar proyectos de transformación digital, contribuyendo a un mundo laboral más inclusivo.

Formación

• 5 años de experiencia comprobable en UX/UI.
• Certificaciones en UX Research, Design Thinking, Figma, o Service Design son un plus.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Asegurar el funcionamiento correcto de la solución y dar soporte a problemas diarios.
• Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología.
• Cumplir con el SLA establecido con el cliente.

Conocimientos

Pensamiento crítico y analítico

Empatía

Comunicación clara

Liderazgo

Colaboración

Flexibilidad

Gestión del tiempo

Mentalidad de aprendizaje continuo

Educación

Licenciatura en Diseño Gráfico, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas, Diseño Industrial o carreras afines

Herramientas

Figma

Jira

Confluence

Descripción del empleo

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos.

La oportunidad

Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan.

Tus principales responsabilidades

• Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario.
• Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución.
• Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas.
• Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta.
• Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente.
• Dar seguimiento a incidentes.
• Documentación de soluciones frecuentes.
• Experiencia liderando equipos de soporte.
• Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte.
• Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías.

Requisitos para optar al puesto

• Licenciatura en Diseño Gráfico, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas, Diseño Industrial o carreras afines.

Certificaciones en UX Research, Design Thinking, Figma, Customer Experience (CX) o Service Design son un plus.

Conocimientos en accesibilidad (WCAG) y diseño inclusivo son altamente deseables.

Experiencia

• 5 años de experiencia comprobable y específica en UX / UI, con enfoque en investigación de usuarios, diseño de experiencia y diseño de interfaces.

Experiencia liderando y ejecutando investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis de datos cualitativos y cuantitativos).

Participación activa comprobable en proyectos de Customer Experience (CX), diseño de servicios y mapeo de journeys de usuario.

Dominio de Figma y capacidad para diseñar interfaces de alta calidad, incluyendo sistemas de diseño y prototipos interactivos.

Experiencia en la creación de wireframes, prototipos y pruebas de usabilidad, asegurando la accesibilidad y buenas prácticas de diseño.

Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios (desarrolladores, product managers, stakeholders).

Se valorará experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión como Jira o Confluence.

Participación activa comprobable en proyectos de transformación digital, ecommerce o desarrollo de productos digitales end-to-end es un plus.

Conocimientos de idiomas

Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para comunicarse fluidamente en reuniones, entrevistas y presentaciones con clientes internacionales.

Se valorará experiencia en la redacción de documentación en inglés, incluyendo reportes de investigación, especificaciones de diseño y casos de uso.

Conocimientos de sistemas

• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis heurístico, card sorting).
• Mapeo de experiencia del usuario (Customer Journey Maps).
• Principios de diseño centrado en el usuario (Human-Centered Design, Design Thinking, Lean UX).
• Evaluación de accesibilidad y cumplimiento de estándares WCAG.
• Dominio de Figma (componentes, auto layout, design systems, prototipado interactivo, colaboración en equipo).
• Creación y gestión de Design Systems.
• Conocimientos básicos de HTML y CSS para mejorar la comunicación con desarrolladores.
• Familiaridad con Scrum.
• Uso de herramientas de gestión como Jira, Confluence.

Habilidades y cualidades

• Pensamiento crítico y analítico.
• Empatía y enfoque centrado en el usuario.
• Comunicación clara y efectiva.
• Liderazgo y autonomía.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Gestión del tiempo y organización.
• Mentalidad de aprendizaje continuo.

Lo que buscamos

Buscamos líderes con visión creativa y confianza para convertir ideas en realidad. Deben tener autonomía, iniciativa y capacidad de mejorar procesos y relaciones.

• El éxito lo defines tú.
• Liderazgo transformador.

Si cumples con los criterios, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

La experiencia excepcional de EY. Es tuya para construirla.

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Especialista Senior • Madrid, Comunidad de Madrid, España