Especialista Fidelización de Clientes (Contrato Fijo Discontinuo)

Grupo DKV; Zaragoza; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder, Grupo DKV, busca agentes de retención para su campaña en Zaragoza. Los seleccionados manejarán llamadas de clientes y negociarán ofertas para retener a los clientes que deseen cancelar sus pólizas. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con horario de lunes a viernes. ¡Únete a nosotros y crece profesionalmente!

Formación

• Titulación en Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.
• Conocimientos de ofimática y buen uso del paquete Office.
• Valorable conocimiento de inglés.

Responsabilidades

• Emitir y recibir llamadas y emails de clientes que quieren causar baja.
• Negociar con clientes para convertir bajas en oportunidades de venta.
• Manejar herramientas para identificar el valor de cada cliente.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Resolución de problemas

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Las personas seleccionadas realizarán las siguientes funciones:

1. Emitir y Recibir de llamadas / emails de clientes y agentes que quieren causar baja de sus pólizas:

Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.

2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:

Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos:

Titulación

- Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

- Valorable conocimiento de inglés.

Informática

- Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

Buscamos gente para la campaña de septiembre a enero en nuestra torre DKV en Zaragoza.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

¡Esperamos poder contar contigo!

#CrecerJuntos