Especialista en Soporte al Cliente Digital

Zelenza; Getafe; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología líder en España busca un Especialista en Soporte al Cliente Digital para gestionar consultas y resolver incidencias a través de canales digitales. Ofrecemos un salario competitivo de 1.850 € brutos/mes por 30 horas/semana, formación remunerada y oportunidades de crecimiento profesional. Si tienes experiencia en atención al cliente y habilidades técnicas, ¡únete a nuestro equipo en Sevilla!

Servicios

Salario competitivo

Formación remunerada

Turno flexible

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Formación en TI, telecomunicaciones, marketing digital o equivalente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Experiencia previa en atención al cliente digital o soporte técnico.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes a través de canales digitales.
• Resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Guiar a los clientes en el uso de plataformas digitales.

Conocimientos

Habilidades de comunicación escrita

Orientación al cliente

Conocimientos de TI

Educación

Formación en TI, telecomunicaciones o marketing digital

Herramientas

Freshdesk

Salesforce

Descripción del empleo

Zelenza es un líder en servicios de TI, telecomunicaciones, ciberseguridad y externalización de procesos de negocio (BPO). Con más de 30 años de experiencia, ofrecemos soluciones innovadoras a grandes empresas y entidades públicas. ¡Únete a nuestro equipo en Sevilla y contribuye a mejorar la experiencia digital de nuestros clientes en un entorno tecnológico de vanguardia!

Descripción del Puesto :

Buscamos un / a Especialista en Soporte al Cliente Digital para nuestro equipo en Sevilla. En este rol, proporcionarás soporte técnico y atención al cliente a través de canales digitales (correo electrónico, chat, portales web) para nuestros socios en los sectores de telecomunicaciones y energía (ej., Telefónica, Iberdrola). Es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y habilidades técnicas que deseen destacar en el soporte de plataformas digitales.

Responsabilidades Principales :

Gestionar consultas de clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, portales web) relacionadas con servicios de TI, aplicaciones móviles o plataformas digitales.

Resolver incidencias técnicas de primer nivel en portales web, aplicaciones o servicios digitales (ej., problemas de acceso, errores de configuración).

Guiar a los clientes en el uso de plataformas digitales, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.

Registrar y gestionar casos en herramientas de soporte al cliente (ej., Freshdesk, Salesforce).

Colaborar con equipos técnicos para escalar incidencias complejas y garantizar altos estándares de servicio.

Qué Ofrecemos :

Salario Competitivo : 1.850 € brutos / mes por 30 horas / semana + incentivos por satisfacción del cliente.

Formación Remunerada : Programa de capacitación de 3 días (100 € por formación completada).

Conciliación Laboral : Horario de lunes a viernes, turno flexible (9 : 30–15 : 30), sin fines de semana.

Crecimiento Profesional : Oportunidades de promoción en los equipos de TI y soporte digital de Zelenza.

Entorno Moderno : Trabajo en una oficina accesible con transporte público y aparcamiento en Sevilla.

Estabilidad Laboral : Contrato temporal inicial con posibilidad de convertirse en indefinido.

Requisitos :

Formación en TI, telecomunicaciones, marketing digital o equivalente (FP Grado Medio / Superior o grado universitario).

Conocimientos básicos de TI (ej., gestión de plataformas web, aplicaciones móviles, CRM).

Experiencia previa en atención al cliente digital o soporte técnico (1–2 años preferido).

Excelentes habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente.

Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.

Familiaridad con herramientas de soporte al cliente (ej., Freshdesk, Salesforce); formación adicional proporcionada.

Por Qué Zelenza? :

En Zelenza valoramos el talento, la innovación y la excelencia en el servicio. Nuestro entorno inclusivo promueve el crecimiento profesional y te permite trabajar con tecnologías digitales de punta. ¡Sé parte de un equipo que mejora la experiencia de los clientes y lidera la transformación digital!

Zelenza es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.