Especialista en Reservas y Atención al Cliente

Grupo Sounds; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Sounds, una reconocida cadena de ocio y restauración, busca un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para sus locales en Madrid capital.

Serás responsable de gestionar reservas, atención telefónica y por mensajería, con reportes semanales y análisis de datos para mejorar la operativa y las ventas, trabajando en equipo con sala, RRPP y dirección.

Se valorará experiencia previa, manejo de herramientas de reservas y disponibilidad de fines de semana; jornada híbrida.

Formación

• Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
• Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
• Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
• Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
• Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).
• Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
• Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.
• Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.
• Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Análisis de datos

Excel

Proactividad

Flexibilidad horario

Herramientas

Fourvenues

CoverManager

Descripción del empleo

Grupo Sounds, una reconocida cadena de ocio y restauración, busca un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para sus locales en Madrid capital.

Serás responsable de gestionar reservas, atención telefónica y por mensajería, con reportes semanales y análisis de datos para mejorar la operativa y las ventas, trabajando en equipo con sala, RRPP y dirección.

Se valorará experiencia previa, manejo de herramientas de reservas y disponibilidad de fines de semana; jornada híbrida.