Agente de reservas

Grupo Sounds; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Sounds, una reconocida cadena de ocio y restauración, busca un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para sus locales en Madrid capital.

Serás responsable de gestionar reservas, atención telefónica y por mensajería, con reportes semanales y análisis de datos para mejorar la operativa y las ventas, trabajando en equipo con sala, RRPP y dirección.

Se valorará experiencia previa, manejo de herramientas de reservas y disponibilidad de fines de semana; jornada híbrida.

Formación

• Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
• Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
• Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
• Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
• Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).
• Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
• Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.
• Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.
• Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Análisis de datos

Excel

Proactividad

Flexibilidad horario

Herramientas

Fourvenues

CoverManager

Descripción del empleo

En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8).

Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales.

Tus funciones principales:

• Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).
• Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).
• Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.
• Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).
• Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.
• Elaboración de reportes semanales sobre reservas, afluencia y oportunidades de mejora.
• Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.
• Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección.

Lo que buscamos:

• Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.
• Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
• Buen manejo de Excel / hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario flexible.

Se valorará (no imprescindible):

• Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager.
• Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración.
• Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad.
• Jornada completa, modalidad híbrida.
• Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa.
• Oportunidad real de crecimiento en una empresa en plena expansión dentro del sector del ocio nocturno y la restauración.

¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España?