Especialista en Reservas: Conversión & Servicio (Híbrido)

Home Select Group

Madrid

Híbrido

EUR 22.000 - 28.000

Jornada completa

14 días+

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Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficina en Madrid centro

Ambiente internacional

Modalidad híbrida

Bebidas gratis: té y café

Eventos after-work

Descuentos en tiendas asociadas

Descuentos en nuestras propiedades

Oportunidades de crecimiento interno

Descripción de la vacante

Home Select Group busca un Especialista de Reservas para convertir solicitudes en reservas confirmadas y asegurar una experiencia de cliente de primer nivel. Tu rol impulsa las ventas, mantiene la excelencia en el servicio y garantiza la correcta gestión desde el primer contacto hasta la llegada del huésped.

Haz gestión de leads, lidera la conversión de ventas, supervisa pagos y gestiona overbooking y reubicaciones con un enfoque comercial y proactivo.

Formación

Mínimo 2 años de experiencia en procesos de reservas en la hostelería.
Fluidez en inglés y español (nivel C1) para comunicación con clientes internacionales.
Mentalidad comercial orientada a ventas y generación de ingresos.

Responsabilidades

Gestión de Leads: gestionar solicitudes entrantes por teléfono, correo, web, OTAs y walk-ins.
Conversión de Ventas: guiar clientes a través del proceso de reserva hasta el check‑in.
Control de Pagos: seguimiento de pagos pendientes o atrasados.
Gestión de Overbooking y Reubicaciones: minimizar impactos operativos.
Coordinación con Check-in: entregar reservas al equipo de Operaciones.
Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: cancelaciones, modificaciones y extensiones.
Informes y KPIs: registrar reservas y supervisar métricas de rendimiento.