Especialista en Reservas como Customer Success Manager - (Barcelona)

Hotel Res Bot UG (haftungsbeschränkt); Barcelona; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Customer Success Manager que actúe como el primer punto de contacto para clientes en la industria hotelera. En esta emocionante posición, serás clave para ayudar a los clientes a entender y utilizar eficazmente nuestros productos y servicios. Con un enfoque en la comunicación clara y la organización, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno 100% remoto con horarios flexibles. Únete a un equipo colaborativo donde podrás crecer profesionalmente mientras apoyas a nuestros clientes en su éxito diario.

Servicios

Oportunidades de desarrollo

Horarios de trabajo flexibles

Cultura de equipo solidaria

Trabajo 100% remoto

Formación

• 2-3 años de experiencia en un departamento de reservas de hotel.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes en la implementación de productos y servicios.
• Documentar interacciones y crear informes sobre relaciones con clientes.

Conocimientos

Gestión de Clientes

Comunicación clara

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Fluidez en inglés

Conocimiento de tecnologías hoteleras

Educación

Experiencia en departamento de reservas

Herramientas

ZoHo CRM

Descripción del empleo

Como Customer Success Manager, serás la primera persona de contacto para nuestros clientes de habla española e internacionales de la industria hotelera. Te asegurarás de conocer sus necesidades y así ayudar a desarrollar y expandir la relación con el cliente. No buscamos un profesional técnico, sino una persona que ya esté familiarizada con las tecnologías hoteleras (PMS, Motor de Reservas, RMS...) o que no dude en aprenderlas. Idealmente, conoces los procesos y flujos de trabajo de una reserva de hotel y apoyas a nuestros clientes en la implementación y uso de nuestra asistente de IA en su flujo de trabajo diario.

Requisitos : Educación y Experiencia

• 2-3 años de experiencia en un departamento de reservas de hotel.
• Disposición para viajes de negocios ocasionales (viajes de una día).
• Inglés (obligatorio - fluido a nivel comercial).
• Alemán (deseable). - Gestión de Clientes :
• Apoyo a nuestros clientes para que comprendan y utilicen de manera óptima toda la gama de nuestros productos y servicios.
• Apoyo al equipo operativo en la implementación y uso efectivo de nuestros productos y servicios.
• Reuniones regulares con clientes (en línea / en su oficina) sobre el estado, el progreso del proyecto y los problemas que puedan surgir.
• Comunicación clara de los valores de nuestra empresa e informar a los clientes sobre mejoras de productos y nuevas funcionalidades.
• Documentación precisa de las interacciones con los clientes y las actividades de la cuenta.
• Creación y envío de informes sobre el estado de las relaciones con los clientes, la satisfacción del cliente y los éxitos. - Conocimientos y Habilidades :
• Conocimiento de las tareas y flujos de trabajo de un departamento de reservas de hotel.
• Capacidad para trabajar de manera proactiva e independiente.
• Capacidad para comprender las diferentes perspectivas de nuestros clientes y ayudarlos, esto se aplica tanto a los agentes de reservas como a managers (HQ).
• Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) y competencia social.
• Talento organizativo y muy buena gestión del tiempo.
• Disposición para familiarizarse con la aplicación de nuestro sistema CRM interno (ZoHo).
• Capacidad para priorizar tus tareas de manera parcialmente independiente.
• Capacidad para trabajar en equipo y entre departamentos.
• No necesitas tener experiencia en el área técnica, pero no debes dudar en ayudar a nuestros clientes a resolver problemas técnicos (con el apoyo técnico correspondiente del equipo). Beneficios :
• Oportunidades de desarrollo en una empresa de rápido crecimiento.
• Jerarquías planas.
• Horarios de trabajo flexibles en remoto (100% remoto).
• Cultura de equipo solidaria y cooperativa.