Especialista en Éxito del Cliente

The Globe Formación; Granada; Híbrido; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Plan de carrera

Cultura colaborativa

Descripción de la vacante

The Globe Formación busca a una persona que lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos, logrando resultados que se conviertan en nuestra mejor prueba social.

Serás dueñ@ de activar y acompañar desde el primer día, detectar riesgos, gestionar la comunidad y coordinar el programa de referidos y mentores, en un entorno 100% digital con CRM y automatización.

La posición es híbrida (80% presencial – 20% home office) desde nuestra sede en Granada.

Formación

• Experiencia en fidelización y gestión de comunidades de alumnos.
• Conocimiento de CRM y automatización de comunicaciones.
• Empatía, proactividad y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Activar y acompañar a cada alumno para que alcance su objetivo.
• Detectar alumnos en riesgo e intervenir con protocolos de rescate.
• Gestionar la comunidad de alumnos y su dinamización.
• Gestionar el soporte al alumno (FAQs y SLAs).
• Capturar evidencia de resultados y testimonios para la prueba social.
• Impulsar referidos y programas de mentores de exalumnos.
• Garantizar la satisfacción y los resultados del alumno.
• Experiencia en dinamizar comunidades online y presenciales.
• Orientación a datos: churn, health score, NPS.
• Trabajar con CRM y herramientas de automatización.

Conocimientos

Fidelización de clientes

Gestión de comunidades

Comunicación efectiva

Análisis de datos (NPS/health score)

Herramientas

CRM

Automatización de comunicaciones

Descripción del empleo

¿Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomiendan? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos.

Lo primero es lo primero: ¿por qué querrías unirte a nosotros?

Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano.

Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el entorno de Microsoft.

Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo.

Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada.

Serás el/la dueño/a de la fidelización y la comunidad: que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a:

• Activar y acompañar a cada alumno desde el primer día, siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo.
• Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo (protocolo de rescate) para evitar el abandono.
• Ser dueño/a de la comunidad de alumnos: dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas.
• Gestionar el soporte al alumno (SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente.
• Capturar la evidencia de resultados (testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social.
• Impulsar los referidos y la afiliación de antiguos alumnos y coordinar el programa de mentores (exalumnos).
• Gestionar la garantía de satisfacción y de resultados del alumno.
• Experiencia dinamizando comunidades (online y/o presenciales).
• Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos.
• Experiencia con CRM y automatización de comunicaciones y con soporte/atención al cliente.
• Empatía, proactividad y excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a resultados y capacidad de hacerse dueño/a de su área.

Nos encantaría si además tienes…

• Experiencia en EdTech o formación online.
• Experiencia con programas de referidos, afiliación o embajadores.
• Experiencia con gamificación o mapeando el customer journey y el onboarding.
• Soltura con el entorno Microsoft.
• Contrato indefinido: estabilidad y crecimiento a largo plazo.
• Un área para construir y liderar con autonomía real.
• Plan de carrera diseñado para impulsar tu crecimiento personal y profesional.
• Cultura colaborativa y 100% digital, donde tu voz se valora y tu impacto se nota.
• Sistema híbrido (80% presencial – 20% home office) a partir del 3º mes en la empresa.