Especialista en Customer Care

Octopus Energy Group; Valencia; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador grupo energético busca un Especialista de Customer Care para transformar la experiencia del cliente en energía renovable. En este rol, serás la voz de la empresa, guiando a los clientes a lo largo del proceso de instalación de paneles solares y asegurando que cada interacción sea excepcional. Este puesto te permitirá trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, donde tu proactividad y habilidades de comunicación serán clave para resolver problemas y mejorar procesos. Si deseas ser parte de un equipo que realmente se preocupa por el futuro del planeta, esta es tu oportunidad.

Servicios

Share options

Desayuno y fruta en la oficina

Retribución flexible

Ayudas para vehículos eléctricos

Plan de pensiones

Formación en producto

Ambiente dinámico

Eventos de equipo

Formación

• Formación en Administración, Atención al cliente o Energías Renovables.
• Conocimiento básico de instalaciones fotovoltaicas es un plus.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en la instalación de paneles solares.
• Resolver incidencias y coordinar soluciones con equipos técnicos.
• Gestionar herramientas de ticketing y comunicación con clientes.

Conocimientos

Orientación a cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

FP o Grado Superior

Herramientas

CRM

Herramientas de ticketing

Excel

Descripción del empleo

Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

Pero nada de esto sería posible sin personas como tú. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

¿Qué estamos buscando?

Como Especialista de Customer Care serás la voz y el apoyo principal de Octopus ante nuestros clientes. Tu misión será acompañarlos de principio a fin en su experiencia con nuestros productos y servicios, principalmente en el proceso de instalación de paneles solares. Resolverás dudas, gestionarás incidencias y harás todo lo posible para que cada cliente se sienta bien cuidado y respaldado. Serás parte clave de la experiencia excepcional Octopus.

¿Qué harás en tu día a día?

• Acompañar al cliente en todo el proceso de instalación de paneles solares.
• Resolver dudas, canalizar incidencias y coordinar la solución con los equipos técnicos.
• Familiarizarse con los productos/servicios de la empresa.
• Atención de los canales de comunicación: telefónico, whatsapp, mail.
• Gestionar herramientas de ticketing (Desk u otras).
• Hacer seguimiento postventa de reclamos/incidencias para asegurar una experiencia 10/10.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Coordinarte con otros departamentos como Ventas, Ingeniería o Mantenimiento para resolución de incidencias.
• Mantener registros claros y organizados de cada caso o solicitud.

¿Qué necesitas para brillar en este rol?

• Formación de FP o Grado Superior (preferencia: Administración, Atención al cliente, Energías Renovables).
• Conocimiento básico o interés por instalaciones fotovoltaicas.
• Manejo de herramientas informáticas (CRM, ticketing, correo, Excel).
• Proactividad y enfoque a resolución de problemas.
• Paciencia, empatía y orientación a cliente.
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad de priorizar tareas y autogestionarse.
• Trabajo en equipo y actitud positiva.

Lo que te ofrecemos

• Ubicación: Valencia
• Modalidad: Híbrida.
• Horario: 40h semanales - Jornada Completa.
• Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

Beneficios extra:

• Share options de Octopus Energy.
• Desayuno y fruta en la oficina.
• Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería, seguro médico...).
• Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
• Plan de pensiones.
• Formación en producto y desarrollo profesional.
• Ambiente dinámico, cercano y divertido.

¿Por qué te encantará trabajar aquí?

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.

• ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.

• ️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

¿Te unes al cambio?

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, ¡envíanos tu candidatura!

Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte!