Especialista en Catálogos de Servicios TI

beBeeCatalogista; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de servicios TI busca un Profesional de Catálogos de Servicios TI para unirse a su equipo en Madrid. El rol implica mantener actualizados los catálogos de servicios, asegurar su alineación con los objetivos estratégicos y proporcionar soporte a los equipos. Se requiere experiencia en la gestión de servicios TI y habilidades de mejora continua. Ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo para el desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia en gestión de catálogos de servicios TI.
• Conocimientos en KPIs y mejora continua.
• Habilidades de comunicación y colaboración con departamentos.

Responsabilidades

• Mantener y evolucionar los catálogos de servicios TI a nivel Corporativo.
• Crear y mantener Cuadros de Mando para seguimiento de servicios.
• Dar soporte y formación a los equipos en procesos relacionados.

Descripción del empleo

Profesional de Catálogos de Servicios TI

Buscas un nuevo desafío profesional en la gestión de servicios TI.

únete a nuestro equipo y participa activamente en el diseño y mantenimiento de nuestros Catálogos de Servicios TI Corporativos.

Genera de forma proactiva todas las actividades necesarias para mantener los catálogos de servicios actualizados y posicionarlos como pieza clave en la relación entre TI y el negocio.

• Mantenimiento y evolución de los Catálogos de Servicios TI a nivel Corporativo como equipo propietario de este.
• Creaçón y mantenimiento de Cuadros de Mando de seguimiento de la salud de los servicios.
• Seguimiento y evolución de los procesos asociados a los Catálogos de Servicios TI, así como el seguimiento de la salud de estos a través de KPIs.
• Soporte y formación a los equipos en los procesos asociados a los Catálogos de Servicios TI.

Participa en la mejora continua del proceso en el ámbito TI.

Asegura el valor aportado por los catálogos de servicios a casos de uso claves en la organización como la normativa DORA.

Dar soporte a la evolución del proceso de los catálogos de servicios TI y de sus subprocesos, buscando su optimización, maximizando la agilidad de respuesta a los stakeholders y minimizando la carga operativa de los equipos.

Monitoriza la salud del proceso, apoyándose en el equipo de gestión de servicios TI, utilizando los cuadros de mando disponibles, y lanzando acciones correctoras cuando aplique.

El objetivo principal es asegurar que los servicios estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización y se ajusten a las necesidades cambiantes del mercado.

Para lograr esto, es necesario mantener una estrecha colaboración con los departamentos de negocios y TI para asegurarse de que todos compartan el mismo compromiso y visión.

Los catálogos de servicios deben ser dinámicos y estar permanentemente actualizados para reflejar los cambios en los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.

Además, es fundamental establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el desempeño del proceso y hacer ajustes continuos para mejorar la eficiencia y la efectividad.