Especialista en Atención al Cliente

Buendía; Oviedo; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología turística en expansión busca un encargado de Atención al Cliente en Oviedo. El candidato ideal debe tener amor por el turismo y habilidades para resolver dudas y ofrecer asesoramiento a los clientes. Se ofrece un contrato indefinido en un entorno internacional y descuentos en actividades en más de 10 países.

Servicios

Descuentos en actividades y tours

Entorno de trabajo propicio para el desarrollo profesional

Contrato indefinido

Formación

• Capacidad para tomar decisiones y entender las necesidades del cliente.
• Nivel alto de inglés y manejo de francés valorado.
• Experiencia previa en empresas de turismo o similares es un plus.

Responsabilidades

• Atención directa al cliente y seguimiento de actividades.
• Asesoramiento sobre la cartera de servicios.
• Gestión de reseñas y resolución de incidencias.

Conocimientos

Proactividad

Trabajo en equipo

Escucha activa

Orientación al cliente

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

CMS

Descripción del empleo

Sobre Buendía:

Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio.

Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 42 países.

Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 60 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Oviedo, Las Palmas y Bruselas, juntos, crecemos cada año, como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado por una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado.

a. ¿Cuál será tu objetivo?

Buscamos una persona apasionada por el sector turístico que quiera unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente, formando parte de una empresa en plena expansión y ocupando una posición clave dentro de la misma: serás el encargado de resolver las dudas de nuestros clientes y dar asesoramiento sobre nuestra cartera de servicios y actividades por todo el mundo, despertando la ilusión por cada uno de los destinos y cuidando cada interacción con el cliente al detalle, ya que es en ese punto de partida dónde comienza su viaje.

b. ¿Cómo será tu día a día?

i. Atención directa al cliente.

ii. Asesoramiento sobre nuestra cartera de servicios para ofrecer la propuesta más adecuada a cada cliente.

iii. Seguimiento del transcurso de las diferentes actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas.

iv. Servicio post-venta.

v. Organización y gestión de nuestras actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas.

vi. Contacto con proveedores y colaboradores.

vii. Resolución de incidencias.

viii. Gestión de reseñas.

c. ¿Qué formación y experiencia requieres para optar al puesto?

i. Grado en Turismo.

ii. Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.

iii. Se valorará experiencia en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con clientes habituales.

iv. Nivel alto de inglés y manejo de francés.

d. Otros requisitos:

i. Otorgamos gran importancia a la proactividad e iniciativa de cada individuo. Capacidad para tomar decisiones e intuir qué puede necesitar cada cliente.

ii. Trabajo en equipo.

iii. Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.

iv. Vocación por la atención al cliente y espíritu comercial.

v. Habilidad para trabajar en un ambiente continuo de crecimiento.

vi. Actitud de escucha activa para ofrecer la mejor solución al cliente.

vii. Buscamos buenas personas, empáticas y con orientación máxima al cliente.

e. ¿Qué ofrece Buendía?

i. Proyecto internacional perteneciente al sector turístico, con sedes en las calles principales de Oviedo, Las Palmas y Bruselas. El centro de trabajo correspondiente a esta oferta se ubica en la C/ Uría 58; 33003 Oviedo (Asturias).

ii. Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot (4,7/5). Nuestra máxima es la búsqueda de la excelencia con clientes, colaboradores y empleados, en todos los sentidos.

iii. Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino.

iv. Descuentos en actividades, excursiones y tours en más de 10 países.

v. Entorno propicio para el desarrollo y crecimiento profesional. Edad media de plantilla situada en 35 años.

vi. Contrato indefinido.

Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes. Si crees que tu perfil encaja con todo lo expuesto, envíanos tu CV en ESP/ENG.

¡Muchas gracias por tu tiempo!