Especialista en Atención al Cliente

beBeeAtención; Alcorcón; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

beBeeAtención busca un/a apasionado/a por los animales para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Madrid. La posición requiere dar soporte efectivo a los clientes a través de diversos canales, gestionar pedidos y proporcionar información detallada sobre productos y promociones. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, seguro de salud y un ambiente friendly para mascotas.

Servicios

Sistema de trabajo híbrido

Posibilidad de retribución flexible

Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos

Programa de ayuda al empleado/a

Mes del bienestar

Mes del planeta

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en call center.
• Capacidad de gestionar incidencias y reclamaciones.
• Habilidades de comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Dar soporte de atención al cliente por diferentes canales.
• Proporcionar información sobre productos y resolver dudas.
• Gestionar pedidos y incidencias con el transporte.

Conocimientos

Resolución de dudas

Soporte al cliente

Gestión de pedidos

Análisis de necesidades

Educación

Bachillerato / Grado medio / Grado superior

Descripción del empleo

Estamos buscando una persona apasionada por los animales que se integre a nuestro equipo de atención al cliente en Madrid.

La función consiste en ser el enlace entre nuestros clientes y diferentes departamentos de la empresa, proporcionando información sobre productos y servicios, y resolviendo cualquier duda requerida.

Las responsabilidades incluyen dar soporte de atención a través de diferentes canales, brindar información y resolver dudas, acortar los tiempos de servicio, gestionar pedidos con rotura de stock, modificar direcciones de envío, dar solución a pedidos con incidencia, proporcionar información sobre promociones, descripción de producto, métodos de pago, horarios, teléfonos, ubicación, etc.

Para este puesto, requerimos estudios de bachillerato / grado medio / grado superior y experiencia de al menos 2 años en call center.

Además, ofrecemos un entorno petfriendly, sistema de trabajo híbrido, posibilidad de retribución flexible, seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos, programa de ayuda al empleado / a, y participación en iniciativas internas.

• Dar soporte de atención por diferentes canales : WhatsApp, Chat, Teléfono, Correo, etc.
• Brindar información y resolver dudas.
• Acortar los tiempos de servicio.
• Gestionar pedidos con rotura de stock.
• Modificar direcciones de envío.
• Dar solución a pedidos con incidencia.
• Proporcionar información sobre promociones, descripción de producto, métodos de pago, horarios, teléfonos, ubicación, etc.
• Gestionar reclamaciones a través de diferentes plataformas : Disputas de Paypal, OCU, Facua, etc.
• Analizar las necesidades de clientes y gestionarlas en equipo.
• Detectar aspectos de mejora.
• Gestionar incidencias con la empresa de transporte.
• Recopilar información valiosa sobre clientes, sus necesidades y preferencias.

Requisitos mínimos

Candidatura ideal : Persona que pueda aportar :

• Estudios de bachillerato / Grado medio / Grado superior
• Experiencia de al menos 2 años en call center

Perks adicionales :

• Sistema de trabajo híbrido
• Posibilidad de retribución flexible
• Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos
• Programa de ayuda al empleado / a

Iniciativas internas

• Mes del bienestar
• Mes del planeta

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