Especialista en Acompañamiento Académico No Docente en e-Learning

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en educación y formación busca un perfil proactivo para el acompañamiento del alumnado en entornos virtuales. Se requiere un alto nivel de castellano y catalán, así como experiencia en atención al alumnado. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Descuentos y promociones exclusivas para empleados

Paquete de beneficios sociales

Formación

• Nivel alto de castellano y catalán.
• Experiencia en atención y seguimiento del alumnado, especialmente en formación virtual.
• Actitud proactiva y orientación a la mejora continua.

Responsabilidades

• Atender y resolver dudas del alumnado sobre aspectos metodológicos.
• Realizar seguimiento proactivo del progreso académico.
• Impartir sesiones en streaming de resolución de dudas.

Conocimientos

Atención y seguimiento del alumnado

Comunicación oral y escrita excelente

Proactividad

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Herramientas

Dynamics 365

Blackboard Learn

Descripción del empleo

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

Buscamos una persona proactiva, empática y con vocación de servicio al alumnado, que desempeñe un papel clave en su acompañamiento durante todo el proceso formativo. Este rol no implica resolver dudas de contenido académico —función del profesorado—, sino que se centra en la orientación metodológica, apoyo organizativo y seguimiento personalizado para favorecer la adaptación, motivación y continuidad del alumnado en entornos virtuales.

Queremos que esta persona forme parte activa de la evolución del área, colaborando en la definición de estrategias de comunicación, impulsando mejoras en los procesos de seguimiento y liderando iniciativas que fortalezcan la relación entre la escuela y el alumnado.

Principales funciones:

• Atender y resolver dudas del alumnado sobre aspectos metodológicos, funcionamiento del programa, organización del estudio y navegación por el campus virtual (no contenido académico), vía correo electrónico y telefónicamente, utilizando Dynamics 365.
• Realizar seguimiento proactivo del progreso académico, fomentando la motivación, previniendo el abandono y promoviendo el logro de objetivos.
• Impartir sesiones en streaming de resolución de dudas, aproximadamente una vez al mes.
• Realizar tutorías individuales, presenciales o en streaming, para orientar en cuestiones metodológicas y organizativas.
• Gestionar aspectos relacionados con la progresión del alumnado.
• Programar y atender hitos predefinidos durante los módulos de los programas.
• Supervisar y participar en los foros del campus virtual.
• Colaborar en la definición e implementación de un plan de comunicación efectiva con el alumnado.
• Participar en el diseño de un plan de seguimiento para mejorar la experiencia del alumnado.
• Contribuir a la documentación y optimización de procesos internos, asegurando comunicación clara y eficiente.
• Trabajar en equipo para identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que optimicen la relación y acompañamiento del alumnado.

Requisitos:

• Nivel alto de castellano y catalán.
• Experiencia en atención y seguimiento del alumnado, especialmente en formación virtual.
• Valorable experiencia en Dynamics 365 y Blackboard Learn.

Encajarías con nosotros si tienes:

• Actitud proactiva y orientación a la mejora continua.
• Capacidad de liderazgo en cambios y procesos.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Disfrute del trato directo con el alumnado, especialmente vía telefónica.
• Organización y gestión autónoma.
• Habilidades para resolver conflictos.
• Trabajo en equipo y mentalidad colaborativa.
• Iniciativa para proponer mejoras en comunicación y seguimiento académico.

Ofrecemos:

• Contrato estable: indefinido y a jornada completa.
• Incorporación a finales de septiembre.
• Oportunidades de desarrollo profesional con nuestros planes de formación y talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para empleados (masters, posgrados, editoriales, coleccionables, Casa del Libro).
• Paquete de beneficios sociales con tarjeta transporte, restaurante, cheque guardería, seguro médico, entre otros.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡inscríbete y forma parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta, promovemos la igualdad de oportunidades y tratamos todas las candidaturas con igualdad, independientemente de raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género u otras clasificaciones protegidas por la ley.

J-18808-Ljbffr