ES - Recepcionista

IBIS; Molins de Rei; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena de hoteles busca un recepcionista profesional en Molins de Rei, España. El candidato ideal proporcionará una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionará llamadas y correos, y realizará tareas administrativas. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades organizativas. Se valorarán conocimientos de inglés y experiencia previa con sistemas de gestión hotelera.

Formación

• Experiencia demostrada como recepcionista o en un puesto similar.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimientos de inglés conversacional son deseables.

Responsabilidades

• Saludar y asistir a los visitantes y clientes de manera profesional.
• Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Realizar tareas administrativas y mantener un área de recepción organizada.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Organización

Resolución de problemas

Atención al cliente

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Herramientas

MS Office

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

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Descripción del empleo

Buscamos una recepcionista profesional y amable para unirse a nuestro equipo en Molins de Rei, España. Como primer punto de contacto de nuestra organización, desempeñará un papel crucial en la creación de un entorno positivo y acogedor para nuestros huéspedes y clientes.

• Saludar y asistir a los visitantes, clientes e invitados de forma profesional y cortés.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, los correos electrónicos y la correspondencia, dirigiéndolos a los departamentos o personas adecuados.
• Gestionar los procedimientos de entrada y salida de los huéspedes, incluyendo la verificación de la información de la reserva y la tramitación de los pagos.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Realizar tareas administrativas como la introducción de datos, el archivo y la programación de citas.
• Coordinarse con otros departamentos para garantizar un funcionamiento fluido y un excelente servicio al cliente.
• Preparar y distribuir informes diarios relacionados con las actividades de los huéspedes y peticiones especiales.
• Ayudar con diversas tareas y proyectos de oficina según sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad supervisando el acceso de los visitantes y expidiendo pases para los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia demostrada como recepcionista o en un puesto similar de atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Gran capacidad de organización y ojo para los detalles
• Dominio de MS Office y experiencia con software de gestión hotelera
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad excepcional para resolver problemas y tomar decisiones
• Horario flexible con disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión
• Gran capacidad analítica para manejar informes e información sobre los huéspedes con precisión
• Conocimientos de inglés conversacional (deseable)
• Diploma de bachillerato o equivalente; se valorarán certificaciones adicionales en hostelería o atención al cliente

Información adicional

• La experiencia es un diferencial
• Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
• Fluidez en inglés; los idiomas adicionales son una ventaja
• Su equipo y ambiente de trabajo: En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
• Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.