ERP Support Specialist

Infopro Digital; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones digitales busca un especialista en soporte técnico para su portfolio de productos. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, proporcionando soporte técnico eficiente y realizando instalaciones personalizadas del sistema ERP. La posición implica colaborar con diversos departamentos para asegurar la calidad del servicio y el rendimiento óptimo del producto. Si tienes pasión por la tecnología y un enfoque orientado al cliente, esta es una oportunidad emocionante para contribuir a un equipo dinámico en un entorno innovador.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimientos en instalación y mantenimiento de sistemas ERP.

Responsabilidades

• Instalación y configuración del sistema ERP según necesidades específicas.
• Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias técnicas.

Conocimientos

Soporte técnico

Instalación de ERP

Resolución de problemas

Mantenimiento de sistemas

Educación

Grado en Informática o similar

Herramientas

Sistemas ERP

Descripción del empleo

Perfil especialista en soporte técnico del portfolio de productos IPDA del grupo Infoprodigital (ISI Condal), orientado a la atención al cliente, siendo el punto de contacto de la empresa para proporcionar soporte técnico a los usuarios de forma eficiente y precisa.

En resumen, las principales tareas son :

1. Instalación y configuración del sistema ERP según las necesidades específicas de la organización o país (España / Portugal), producto IDPA y tipo de cliente; asegurando el traspaso de datos en el momento del arranque.
2. Proporcionar soporte técnico a los usuarios / clientes, resolviendo problemas o incidencias técnicas cotidianas o excepcionales, garantizando la continuidad del sistema y el uso eficiente del producto tras la formación y la implementación.
3. Mantenimiento y actualizaciones regulares del sistema, asegurando la integridad de los datos.
4. Monitorear y optimizar el rendimiento del sistema o producto IDPA para garantizar eficiencia y capacidad de respuesta.
5. Mantener comunicación continua con el Responsable del departamento, el resto del equipo y otros departamentos relacionados para asegurar la calidad y el valor aportado al cliente.