ERP Support Specialist

Infopro Digital; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un especialista en soporte técnico para su portfolio de productos IPDA. En este rol, serás el punto de contacto clave para los clientes, proporcionando un soporte técnico eficiente y preciso. Las responsabilidades incluyen la instalación y configuración de sistemas ERP, así como el mantenimiento y optimización del rendimiento del sistema. Si te apasiona la atención al cliente y tienes habilidades técnicas, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo dinámico y contribuir a la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimientos en instalación y configuración de sistemas ERP.

Responsabilidades

• Instalación y configuración del sistema ERP según las necesidades del cliente.
• Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias de usuarios.

Conocimientos

Soporte técnico

Instalación de ERP

Resolución de problemas

Mantenimiento de sistemas

Comunicación efectiva

Herramientas

Sistema ERP

Descripción del empleo

Perfil especialista en soporte técnico del portfolio de productos IPDA del grupo Infoprodigital (ISI Condal), orientado a la atención al cliente, siendo el punto de contacto de la empresa para proporcionar soporte técnico a los usuarios de forma eficiente y precisa.

En resumen, las principales tareas son :

1. Instalación y configuración del sistema ERP según las necesidades específicas de la organización o país (España / Portugal), producto IDPA y tipo de cliente; asegurando el traspaso de datos en el momento del arranque.
2. Proporcionar soporte técnico a los usuarios y clientes, resolviendo problemas o incidencias técnicas cotidianas o excepcionales, garantizando la continuidad del sistema y el uso eficiente del producto, tras la formación y la implementación de cada producto.
3. Mantenimiento y actualizaciones regulares, asegurando la integridad de los datos del sistema.
4. Monitorear y optimizar el rendimiento del sistema o producto IDPA para garantizar eficiencia y capacidad de respuesta.
5. Mantener comunicación continua con el Responsable del departamento, el resto del equipo y otros departamentos relacionados, para asegurar que se mantiene el valor aportado al cliente con la calidad establecida por la empresa.