English Language - Customer Care

Forcontact Europe; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Forcontact Europe busca incorporar a un nuevo perfil para atención al cliente en Barcelona. El candidato ideal debe tener inglés nativo o avanzado y ser autónomo y motivado. Las funciones incluyen la gestión de consultas y resolución de incidencias, garantizando la satisfacción del cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo multicultural y la posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

Servicios

Ambiente joven y multicultural

Oportunidad de crecimiento profesional

Formación

• Inglés nativo o avanzado requerido.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.
• Buena capacidad de comunicación y redacción.

Responsabilidades

• Gestión de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes.
• Resolución de incidencias en envíos y seguimiento de los mismos.
• Análisis de necesidades y guía en el proceso de compra.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Análisis de necesidades

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

En Forcontact estamos buscando un nuevo perfil con inglés nativo o advance para que se incorporen a nuestros equipos de atención al cliente.

Buscamos a una persona autónoma, motivada, con don de gentes, idiomas y ganas de aprender.

Como parte del equipo, serás la persona encargada de la gestión tanto de consultas, dudas, incidencias y reclamaciones que les puedan surgir a nuestros clientes.

Algunas de las funciones a realizar serán :

• Gestión de mail
• Resolución de incidencias en envíos
• Seguimiento de envíos
• Redirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente a otra área o especialista.
• Asegurar la resolución de los inconvenientes a usuarios.
• Detectar y comunicar si detectan un patrón de quejas sobre un mismo proceso
• Saber analizar las necesidades del cliente y guiarle en el proceso de compra

La posibilidad de crecer dentro de una gran empresa y trabajar de la mano de las mejores marcas del mercado

Trabajar en una increíble oficina cerca de la playa en un ambiente joven y multicultural

Formarte en un gran equipo y tener la posibilidad de crecer dentro de la empresa

Manejo de paquete Office

Disponibilidad de incorporación inmediata

Buena capacidad de comunicación

Buena capacidad de redacción

Orientación al cliente

Inglés nativo o avanzado

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Customer Care English • Barcelona, España