Enfermero / a para Residencia Belén Grupo HLA Enfermería • Clínica HLA Belén

Grupo Hospitalario HLA; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento busca un Técnico de Calidad y Procesos para su Contact Center. Este rol clave implica realizar auditorías, evaluar el desempeño de los agentes y redactar informes que impulsen la mejora continua. Con un enfoque en la calidad del servicio al cliente, el candidato ideal tendrá habilidades analíticas y experiencia en gestión de calidad. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional. Si te apasiona la mejora de procesos y el trabajo en equipo, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Estabilidad empresarial

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Horario flexible

Jornada intensiva los viernes

Desarrollo de carrera profesional

Ticket restaurant

Parking gratuito

Retribución flexible

Condiciones competitivas en seguro médico

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Realizar auditorías de gestiones de Contact Center para asegurar calidad.
• Evaluar interacciones de agentes y redactar informes de progreso.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades analíticas

Planificación y organización

Orientación a resultados

Educación

Grado Universitario

FP II

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Trabajador Social

• Alcobendas

Descripción del trabajo :

El Centro Tecnológico del Notariado, fundado en 2002 por el Consejo General del Notariado (CGN), es la entidad encargada de liderar la transformación digital de la corporación notarial.

Como socio tecnológico del CGN, desarrolla los sistemas, soluciones y aplicaciones telemáticas, que permiten al Notariado estar a la vanguardia tecnológica y posicionarse como un referente a nivel nacional e internacional. La calidad y seguridad de las innovaciones desarrolladas por el Centro Tecnológico contribuyen a la excelencia en la función pública que presta el notariado a ciudadanos y empresas, así como facilita la colaboración del Notariado con la Administración Pública, el sector financiero y otros organismos.

Preciso incorporar un / a Técnico / a de Calidad y Procesos en Contact Center con el objetivo de llevar a cabo las auditorías de procesos y gestiones realizadas por los agentes de Contact Center. Realizará las siguientes tareas :

1. Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
2. Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los clientes, asegurando la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los procedimientos.
3. Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
4. Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del Contact Center.
5. Trabajar en equipo con otros departamentos para implementar mejoras y optimizar procesos.

Requisitos mínimos :

1. Estudios : Grado Universitario o FP II.
2. Experiencia mínima 2 años en puesto similar.
3. Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
4. Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.
5. Conocimiento Office (especialmente Excel).
6. Capacidad de planificación y organización.
7. Orientación a resultados.

Requisitos deseados :

1. Conocimientos de herramientas de control y gestión de la calidad.
2. Aptitudes : Atención al detalle, capacidad resolutiva, capacidad de creatividad e innovación, trabajo en equipo, buena actitud ante el trabajo y polivalencia.
3. Experiencia en gestoría.

Qué te ofrecemos?

1. Estabilidad empresarial (somos cliente final).
2. Contrato indefinido.
3. Modelo híbrido presencial, 2 días de teletrabajo a la semana.
4. Horario de entrada flexible (8 : 30 a 10 : 00).
5. Jornada intensiva todos los viernes del año y verano.
6. Desarrollo de carrera profesional y plan de formación continua.
7. Ticket restaurant.
8. Parking gratuito.
9. Retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, otros...).
10. Condiciones competitivas en seguro médico, internet, telefonía, wellness.

Ubicación : Sant Cugat del Vallès (Plaza Xavier Cugat 2, Ed. A).

J-18808-Ljbffr