Encargado / a Btq. Madrid

LONGCHAMP SL; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una prestigiosa marca de marroquinería de lujo busca un líder apasionado para gestionar su tienda en Madrid. Este rol clave implica coordinar un equipo, implementar estrategias de producto y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Como embajador de la marca, serás responsable de mantener los estándares de atención y analizar las ventas para proponer mejoras. Si tienes un fuerte sentido de liderazgo y un amor por la moda, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y elegante.

Servicios

Descuentos en productos

Formación continua

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en gestión de equipos en el sector retail de lujo.
• Capacidad para analizar resultados y proponer acciones efectivas.

Responsabilidades

• Gestionar el presupuesto y coordinar necesidades de la tienda.
• Motivar al equipo y asegurar un excelente servicio al cliente.

Conocimientos

Gestión de equipo

Atención al cliente

Conocimiento de productos de lujo

Análisis de ventas

Comunicación efectiva

Educación

Diplomado en Administración

Experiencia en retail de lujo

Herramientas

Software de gestión de ventas

Descripción del empleo

Longchamp es la prestigiosa marca de marroquinería de lujo, conocida por sus bolsos de cuero y lona, artículos de viaje, accesorios de moda. La casa es de las pocas firmas de moda que siguen en manos familiares: familia Cassegrain.

Descripción del puesto

La persona que contratemos será responsable de gestionar el presupuesto asignado al POS, coordinando las necesidades de la tienda con la estrategia general. Además, deberá organizar, coordinar y motivar al equipo, implementar estrategias de producto, desarrollar un excelente servicio al cliente y ser embajador de la marca transmitiendo el know-how de la casa.

Embajador de la marca, customer service y RR.PP

• Ser ejemplo de imagen para clientes y equipo.
• Mantener el estándar de atención al cliente siguiendo las pautas y directrices globales.
• Actuar como representante de relaciones públicas y fidelización de base de datos.
• Conocer las tendencias del mercado y las estrategias de la competencia.
• Poseer conocimiento técnico del producto.

Gestión del POS y del VM

• Seguimiento de ventas, análisis de resultados y estimación para proponer planes de acción.
• Revisión diaria de objetivos y cumplimiento de KPIs principales (ATV, AUR, tasa de conversión, UPT).
• Revisión de procesos de tienda (imagen, inventarios, recepción de mercancía, riesgos laborales, visual merchandising).
• Trabajo en colaboración con el equipo del showroom.
• Envío semanal de informes y feedback.
• Gestión y control de caja y facturas.

Gestión del equipo

• Participar en procesos de selección y contratación.
• Capacitar al equipo mediante briefings y role plays, con apoyo del departamento de formación.
• Planificar horarios, rotaciones y vacaciones, ajustando según la actividad.

Buscamos una persona que represente nuestros valores, que entienda la importancia de su función, que empodere, delegue, confíe y permita errores como parte del aprendizaje.

Debe evaluar objetivamente, promover iniciativas de mejora, reconocer fortalezas y áreas de mejora con comentarios constructivos, identificar talento y ayudar en planes de desarrollo.

Es esencial gestionar prioridades, ofrecer pautas claras, promover la eficiencia, una visión positiva del cambio, buscar soluciones, estimular la comunicación y el trabajo en equipo, y fomentar un espíritu de servicio.