Ejecutivo comercial KAM seguros corporativos (H / M / X)

Riesgos XL; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional con experiencia en gestión de incidencias críticas en entornos IT. Este rol implica entender y comunicar los riesgos asociados a los incidentes, coordinar acciones con equipos técnicos y fortalecer relaciones con operaciones. La oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante te permitirá contribuir a la mejora continua y a la entrega de valor en un sector en constante evolución. Si tienes habilidades en gestión de problemas y un enfoque centrado en el cliente, esta puede ser la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidencias en entornos IT, preferiblemente bancarios.
• Conocimientos en ITIL y habilidades comunicativas destacadas.

Responsabilidades

• Entender riesgos e impactos para determinar urgencia y coordinar acciones necesarias.
• Realizar comunicaciones frecuentes sobre la situación de incidentes.

Conocimientos

Gestión de incidencias críticas

Comunicación efectiva

Gestión del cambio

Asertividad

Excelentes habilidades Comunicativas

Gestión del estrés

Negociación

Educación

Certificación ITIL Foundations V3 / V4

Herramientas

Service Now

Java11

Spring Framework

SQL

Openshift V3 / V4

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

Persona con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente entorno bancario en operaciones IT. Conocedor / @ de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.

Funciones :

• Entender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impacto.
• Realizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidente.
• Conocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos para coordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreas.
• Involucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto / Servicio a las áreas / equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.
• Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas.
• Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operaciones.
• Experiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas: Análisis, asignación y seguimiento de estas.

Experiencia / conocimientos en :

• Service Now (al menos 2 años)
• Conocimientos de desarrollo: Java11, Spring Framework, Log Debuging
• Conocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo..)
• Conocimientos de Base de datos (SQL, ETL..)
• Conocimientos de Openshift V3 / V4
• Alto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud)
• Experiencia en la gestión de incidencias / Problemas con múltiples capas tecnológicas y Stakeholders involucrados de al menos 2 años.
• Responsabilidad
• Asertividad: Alto nivel de empatía y enfoque no culpabilizador
• Gestión del estrés
• Negociador / a
• Excelentes habilidades Comunicativas (Escrito y verbal)
• Focalizado en el servicio al cliente
• Metodológicos:
• ITIL Foundations V3 / V4 (Certificación)