Recepcionista / NH Collection Marbella

Hosteleo.com; Marbella; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de renombre à Marbella recherche un réceptionniste pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Le candidat idéal aura une formation en Direction Hôtelière et une expérience en Front Office, avec un bon niveau d'anglais. Des avantages exclusifs et des opportunités de développement professionnel sont offerts.

Servicios

Expérience globale et opportunités de développement professionnel

Programmes de formation et bien-être

Reconnaissances et bénéfices pour employés

Formación

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Imprescindible dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes.
• Gestionar la asignación de habitaciones y mantener informado al equipo.
• Proporcionar servicios nocturnos y gestionar operaciones de caja.

Conocimientos

Orientación al cliente

Buena comunicación

Flexibilidad

Orientación comercial

Capacidad para trabajar en equipo

Capacidad para trabajar independientemente

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Hace 20 horas, sé de los primeros 25 solicitantes.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos de forma puntual y profesional, y gestionar el check-out de los mismos.
2. Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) en coordinación con el departamento correspondiente.
3. Mantener al equipo informado de peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes, así como de otros departamentos.
4. Conocer todos los productos, servicios, tarifas, promociones y eventos especiales del hotel.
5. Comunicar los servicios disponibles (reservas en restaurantes, seguridad, etc.) y proporcionar información general sobre la propiedad y la ciudad.
6. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas y gestionando extranets si es necesario.
7. Utilizar técnicas de up-selling y promocionar programas de fidelización y recompensas.
8. Gestionar reservas y solicitudes especiales de los huéspedes.
9. Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos según sea necesario.
10. Proporcionar servicios nocturnos y gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche.
11. Realizar rondas de inspección y cerrar ventanas, puertas, etc., y elaborar informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, sistemas de Front Office).
• Orientación al cliente, buena comunicación, flexibilidad, orientación comercial y capacidad para trabajar en equipo e independientemente.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas, nos comprometemos a desarrollar carreras apasionantes y ofrecer experiencias interculturales. Nuestro equipo, diverso en nacionalidades y experiencia, disfruta de beneficios exclusivos:

• Experiencia global y oportunidades de desarrollo profesional.
• Programas de formación y bienestar.
• Reconocimientos y beneficios para empleados, incluyendo descuentos en hoteles y programas de fidelización.

Nivel de antigüedad

Sin experiencia

Función laboral

Sectores

• Hostelería