Helpdesk Engineer con discapacidad

Adecco (Spain); Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional de soporte técnico para brindar asistencia remota a clientes en Barcelona. En esta posición, serás responsable de resolver incidencias relacionadas con sistemas operativos, software estándar y herramientas de ticketing. Se valorarán conocimientos en O365 y certificaciones ITIL, así como un alto nivel de inglés. Esta es una excelente oportunidad para quienes desean crecer en el ámbito de soporte técnico y contribuir a la satisfacción del cliente en un entorno dinámico y desafiante. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, ¡esta oferta es para ti!

Formación

• 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel en tecnologías IT.
• Conocimientos en ITIL y soporte a O365 son valorados.

Responsabilidades

• Dar soporte remoto resolviendo incidencias y peticiones de clientes.
• Administrar y soportar O365, gestionar tickets y backups.

Conocimientos

Soporte a Sistemas Operativos

Soporte a Software Estándar

Soporte a Escritorios Virtuales (VDI)

VoIP

Networking

Inglés (alto nivel)

Educación

CFGM/CFGS en administración de sistemas

Herramientas

O365

Herramienta de ticketing

Descripción del empleo

Dar soporte remoto a nuestros clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
- Soporte al Sistema Operativo
- Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
- Gestión cliente correo (local y web)
- Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
- Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
- Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
- Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
- Monitorización servicios críticos
- Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
- Control backups
- Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio.
- Administración y soporte O365

¿Qué estamos buscando?
- CFGM/CFGS en administración de sistemas.
- Se valorará conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
- Se valorará Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios.
- Castellano e inglés (obligatorio alto nivel del idioma inglés)
- 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2ndo nivel.
Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
- Movilidad geográfica: no necesaria
- Disponibilidad para trabajar 24*7