Tcnicoa de calidad Analista en Madrid

T-Systems Iberia; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading company in Madrid is seeking a Quality Analyst to ensure compliance with IT service quality standards. The role involves supervising quality improvement plans, managing incidents, and promoting automation processes within the team. Candidates should have a university degree and at least 5 years of experience in IT quality management. The position offers a hybrid work model, flexible hours, and continuous training opportunities, along with various employee benefits.

Servicios

Flexible Work Hours

Continuous Training

Health Insurance

Meal Tickets

Childcare Assistance

Transport Aids

Life and Accident Insurance

Over 26 Days of Vacation

Social Fund

Free Specialist Services

Formación

• Minimum 5 years of experience in IT quality management.
• Excellent organizational and communication skills.

Responsabilidades

• Ensure compliance with quality policies and objectives in IT services.
• Supervise and maintain quality improvement plans aligned with ISO standards.
• Manage incidents, problems, and changes efficiently.

Conocimientos

Organizational Skills

Team Coordination

Educación

University Degree

Herramientas

Excel

Power BI

MS Teams

Descripción del empleo

Ubicación: Madrid (solo se considerarán candidaturas en esta zona).

1. Garantizar el cumplimiento de políticas y objetivos de calidad en los servicios IT.
2. Supervisar y mantener el plan de calidad y mejora continua asegurando su alineación con los estándares ISO.
3. Controlar el cumplimiento de SLAs, SLOs, KPIs y OKRs en los servicios y proyectos de transformación.
4. Asegurar la transparencia y calidad de los datos en los procesos de calidad.
5. Desarrollar y mantener cuadros de mando y dashboards para el seguimiento de métricas clave.
6. Operar en los procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios coordinando su correcta ejecución.
7. Promover la automatización de procesos junto con los equipos técnicos.
8. Realizar auditorías internas de calidad y asegurar la correcta documentación de procesos.

Servicios que prestará esta posición

1. Gestión de eventos y monitorización de servicios IT.
2. Resolución de incidencias, problemas y peticiones dentro de los procesos de operación.
3. Intervenciones complejas o de alto impacto para garantizar la estabilidad de los sistemas.
4. Gestión de cambios y CABs asegurando una implementación eficiente y sin riesgos.
5. Mejoras en disponibilidad, rendimiento y capacidad de los servicios IT.
6. Soporte en incidencias críticas y planes de estabilización de producción.
7. Análisis de incidencias repetitivas y problemas críticos proponiendo mejoras efectivas.
8. Identificación de automatismos que optimicen la operativa y reduzcan el impacto de incidencias.
9. Soporte en planes de mejora globales para nuestros clientes.
10. Garantizar la documentación actualizada y accesible para todos los procesos.

Formación y experiencia:

• Titulación universitaria (Nivel 2) con mínimo 5 años de experiencia en gestión de calidad y procesos IT.
• Excelentes capacidades organizativas y de gestión de interlocución con distintas áreas operativas.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar múltiples procesos simultáneamente.

Conocimientos técnicos imprescindibles:

• Excel (XLS), Power BI, MS Teams y metodologías Agile.
• Experiencia en gestión de procesos IT y operativos en entornos tecnológicos.
• Conocimientos en sistemas de monitorización y gestión de la configuración centralizados.

Certificación requerida:

Información adicional:

¿Qué ofrecemos?

• Ambiente de trabajo internacional, positivo, dinámico y motivador.
• Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial).
• Horario flexible.
• Formación continua: preparación de certificaciones, acceso a Coursera, clases semanales de inglés y alemán.
• Plan de compensación flexible: seguro médico, tickets restaurante, guardería, ayudas al transporte.
• Seguro de vida y accidentes.
• Más de 26 días laborables de vacaciones al año.
• Fondo social.
• Servicio gratuito con especialistas (médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, abogados).
• 100% del salario en caso de baja médica.

Y muchas más ventajas de formar parte de T-Systems!

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Analista de Calidad • Madrid, Madrid, España