Customer Experience Specialist

Daba; Murcia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Customer Experience Specialist para mejorar la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto. En este rol, serás responsable de analizar indicadores de servicio, realizar auditorías y colaborar con equipos para implementar mejoras. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible con un contrato indefinido, horarios autogestionados y un sistema híbrido que combina trabajo presencial y remoto. Además, disfrutarás de instalaciones deportivas y un plan de formación continuo. Si tienes pasión por la experiencia del cliente y habilidades analíticas, esta es tu oportunidad.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Acceso a instalaciones deportivas

Retribución flexible

Plan de formación

Café y fruta fresca en la oficina

Formación

• 2+ años de experiencia en análisis de insights y mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimientos en análisis de datos y uso de Excel.

Responsabilidades

• Controlar y analizar indicadores de servicio para proponer mejoras.
• Realizar auditorías y recoger feedback sobre la experiencia del cliente.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel

Comunicación en inglés

Educación

Licenciatura o Grado en ADE

Licenciatura o Grado en Marketing

Licenciatura o Grado en Investigación y Técnicas de Mercado

Descripción del empleo

Quieres trabajar como Customer Experience Specialist en DABA?

Formarás parte del equipo que se encarga de evaluar la experiencia omnicanal y diseña e implementa acciones para mejorar dicha experiencia en los diferentes puntos de contacto.

Cómo será tu día a día?

• Controlar, monitorizar y analizar los principales indicadores de servicio y proponer medidas correctivas junto con las áreas implicadas.
• Realizar auditorías y recoger feedback de los equipos de Front (venta) & Outsourcer sobre la experiencia de cliente, y obtener conclusiones relevantes para aplicar mejoras en los procedimientos y la satisfacción de cliente.
• Realizar el seguimiento del uso y satisfacción de la oferta de servicios, colaborando con las áreas implicadas, para asegurar que los servicios son comunicados e integrados a la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto, y realizar comparativas y propuestas de mejora.
• Crear elementos que permitan evaluar la calidad y satisfacción de cliente, en línea con el modelo de calidad de DABA y pautas de atención al cliente de Nespresso.

Ofrecemos :

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Flexibilidad y autogestión horaria.
• Jornada intensiva todos los viernes del año y en verano.
• Sistema híbrido de trabajo : presencial y home office. Cuando vengas a la oficina, tendrás acceso a instalaciones deportivas (gimnasio, sauna, pista de pádel y piscina).
• Sistema de retribución variable asociado a objetivos.
• Retribución flexible con posibilidad de destinar salario para la compra de tickets restaurante, ticket transporte, seguro médico, formación, compra de equipos electrónicos, etc.
• Plan de formación según necesidades y guías de desarrollo de habilidades con feedback continuo.
• Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, razón de género, orientación e identidad sexual, expresión de género y / o características sexuales, discapacidad (se requerirá certificado) o creencias religiosas.
• Y en nuestras oficinas, ¡nunca te faltará café y fruta fresca!

Envía tu candidatura si...

• Has estudiado una Licenciatura o Grado en ADE, Marketing o Investigación y Técnicas de Mercado.
• Tienes al menos 2 años en análisis de insights y diseño e implementación de acciones de mejora.
• Quieres aportar tus conocimientos de análisis de datos mediante la herramienta Excel.
• Puedes mantener una conversación en inglés.

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