Agent-Guest Services-Lead

buscojobs España; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Buscamos un líder para el servicio al huésped en AC Hotel Gran Canaria. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales en atención al cliente y organización, y un interés en arte y diseño. Las responsabilidades incluyen coordinar registros, vender habitaciones y asegurar la satisfacción del huésped. Se valoran las relaciones laborales positivas y el cumplimiento de estándares de calidad.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de reservas.
• Capacidad para anticipar necesidades de los huéspedes.

Responsabilidades

• Organizar y coordinar ingresos y registros grupales.
• Vender habitaciones y ofrecer alojamiento alternativo.
• Brindar información y atender solicitudes de los huéspedes.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Organización

Descripción del empleo

• AC Hotel Gran Canaria, Eduardo Benot 3-5, Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, Spain VER EN MAPA
• Horario
• Descripción del Trabajo

Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos grupales. Vender habitaciones o alojamientos a huéspedes sin reservación. Anticipar agotamientos de disponibilidad, identificar reservas duplicadas y ofrecer alojamiento alternativo si el hotel no puede hospedar a los huéspedes reservados. Bloquear habitaciones en la computadora, verificar requisitos y preparar informes diarios y listas de imprevistos. Brindar información a los huéspedes sobre destinos, atender llamadas, solicitudes y quejas, y hacer seguimiento para resolverlas satisfactoriamente. Solicitar transporte, entregar cajas de seguridad, gestionar y asegurar la caja al inicio y fin del turno. Procesar pagos, cheques, cambios, y asistir en motivación y entrenamiento del personal, sirviendo como modelo o mentor.

Cumplir con políticas y procedimientos, informar sobre accidentes y condiciones inseguras, mantener apariencia profesional, proteger información y bienes de la empresa. Recibir y reconocer a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades, asistir personas con discapacidades y mostrar gratitud. Comunicar claramente, preparar documentos precisos, atender llamadas con protocolo adecuado. Fomentar relaciones laborales positivas y apoyar al equipo. Cumplir con estándares de calidad, buscar mejoras en eficiencia y seguridad. Mantenerse de pie, caminar, ingresar y buscar información en sistemas informáticos. Manipular objetos de hasta 10 libras y realizar tareas razonables solicitadas por supervisores.

• Marriott International promueve igualdad de oportunidades y diversidad, apoyando una cultura inclusiva y sin discriminación por motivos protegidos como discapacidad o veteranía.
• En AC Hotels valoramos la atención a los detalles como muestra de generosidad hacia nuestros huéspedes, desde técnicas creativas hasta líneas elegantes en el mobiliario, promoviendo un ambiente donde los huéspedes se sienten parte de nuestra comunidad internacional interesada en el arte, el diseño y la cultura.
• Buscamos personas creativas, con interés en arte, diseño y cultura, para unirse a nuestro equipo.

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Agent-guest Services-lead • Las Palmas de Gran Canaria, España