CS - Revenue Specialist

Doctoralia; Barcelona; Híbrido; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora plataforma de salud digital busca un profesional apasionado para unirse a su equipo en Barcelona. Este rol clave implica retener clientes y asesorarles sobre productos y servicios adaptados a sus necesidades. Con más de 3,000 colaboradores, la empresa promueve un ambiente dinámico y de crecimiento, ofreciendo beneficios como membresías de bienestar, clases de idiomas gratuitas y un día libre en tu cumpleaños. Si tienes habilidades de comunicación excepcionales y te apasiona el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno tecnológico y colaborativo.

Servicios

Membresía con Wellhub

Membresía con iFeel

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Más de 2 años de experiencia en bajas, retención o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja.
• Asesoramiento a clientes para ofrecer productos y servicios.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Proactividad

Atención al detalle

Educación

Bachillerato

Herramientas

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España , no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B . Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara : ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud .

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales :

• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Retención telefónica de clientes que han solicitado la baja (Churn profile + web).
• Asesoramiento a clientes con el objetivo de ofrecerles los productos y servicios ajustándolos a sus necesidades (Upsells y Cross-sells).
• Ofrecer soluciones que garanticen la seguridad y continuidad del cliente. (Seguimiento de retención y acción Renewals).
• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Asegurar que el cliente utilice las herramientas / active servicios necesarios para obtener los resultados.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Eres la persona que estamos buscando si :

• Tienes más de 2 años de experiencia en bajas, retención o ventas; este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
• Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica.
• Nivel bilingüe de español y catalán (deseado)

Información adicional

Cómo será el proceso?

• Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
• Entrevista técnica con Jessica – (tu manager para esta posición) - 45 min.
• Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min
• Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
• 21.000€ brutos anuales (en 12 pagas) + comisiones
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requerida solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L. Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

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