Senior Executive Assistant - CEO Office

Meliore Foundation; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional en rápido crecimiento busca un Técnico de ARC y Back Office en Las Palmas de Gran Canaria. Serás responsable de asegurar el correcto funcionamiento de soluciones de seguridad, brindando asistencia remota a clientes y colaborando con el equipo de operaciones. Se busca un solucionador de problemas proactivo, con atención al detalle y habilidades en atención al cliente. Ofrecemos un rol dinámico con oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo.

Servicios

Compensación competitiva

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en Back Office y Atención al Cliente.
• Licencia de conducir válida y completa.
• Inglés avanzado (conversacional).

Responsabilidades

• Configurar y mantener zonas de detección para seguridad óptima.
• Monitorear y verificar alertas del sistema.
• Generar y analizar informes de rendimiento del sistema.

Conocimientos

Solucionador técnico de problemas

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Diploma técnico

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

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Development • Las Palmas de Gran Canaria

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Descripción del trabajo

Support

BauWatch Group es líder en Europa en soluciones de seguridad temporal y ha crecido rápidamente en los últimos 10 años, con un crecimiento anual de aproximadamente el 30%. Como la número uno en la industria en Europa, ofrecemos servicios de vigilancia monitoreada principalmente en la construcción y la ingeniería civil, combinando torres de monitoreo robustas, nuestro propio software y operaciones integradas con monitoreo remoto para proteger los activos de nuestros clientes.

Hemos revolucionado el mercado de seguridad temporal, considerándolo una oportunidad de océano azul en la mayoría de los países europeos. Respaldados por inversores con propósito y con equipos en Países Bajos, Alemania, Bélgica, Francia y Reino Unido, ahora estamos creciendo en España.

Buscamos un Técnico de ARC y Back Office (h/m/d) en Valencia.

Como Técnico de ARC y Back Office, serás responsable de asegurar el correcto funcionamiento de nuestra solución, diagnosticando y solucionando problemas durante la configuración o el uso. Trabajarás estrechamente con el equipo de operaciones para brindar asistencia remota a nuestros clientes, con el objetivo de ofrecer un excelente servicio y mantener la solución en marcha.

Responsabilidades y funciones

• Configuración de zonas de detección: Configurar y mantener zonas de detección para garantizar una cobertura de seguridad óptima, ajustando configuraciones según los requisitos específicos del sitio. Revisar y actualizar regularmente las configuraciones para mejorar el rendimiento y reducir falsas alarmas.
• Resolución y coordinación de incidentes: Monitorear y verificar alertas del sistema, coordinando respuestas oportunas con el ARC, clientes y servicios de emergencia. Documentar incidentes y acciones tomadas para informes y análisis.
• Participación en el desarrollo del ARC: Contribuir activamente a la mejora de sistemas y flujos de trabajo del ARC mediante feedback, implementación de nuevas herramientas y alineación con los objetivos de la empresa.
• Monitoreo y resolución de problemas del sistema: Supervisar la funcionalidad de sistemas de videovigilancia y alarmas, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos. Coordinar con TI y técnicos de campo para mantener el rendimiento del sistema y la compatibilidad con la infraestructura del ARC.
• Soporte y comunicación con clientes: Ser el punto principal de contacto para clientes, guiándolos en funciones, configuraciones y protocolos del sistema. Comunicar actualizaciones, programas de mantenimiento y detalles de incidentes para garantizar satisfacción y fiabilidad.
• Cumplimiento y control de calidad: Asegurar que las operaciones del ARC cumplen con estándares de la industria, regulaciones de privacidad y políticas internas. Realizar auditorías de zonas de detección y procesos, apoyando la documentación para cumplimiento y aseguramiento de calidad.
• Análisis de datos e informes: Generar y analizar informes de rendimiento del sistema y tendencias de incidentes para identificar oportunidades de mejora. Utilizar insights para recomendar soluciones y optimizar operaciones del ARC.
• Programación y coordinación de mantenimiento: Planificar y coordinar mantenimiento rutinario y actualizaciones con equipos técnicos para evitar tiempos de inactividad. Notificar a los clientes sobre trabajos programados y abordar posibles problemas proactivamente.
• Capacitación y transferencia de conocimientos: Apoyar en la incorporación y formación del personal nuevo del ARC en sistemas y procesos. Compartir conocimientos sobre tendencias del sector y nuevas tecnologías para mantener al equipo informado y adaptable.
• Gestión proactiva de riesgos: Monitorear patrones de incidentes para identificar vulnerabilidades o riesgos potenciales. Recomendar ajustes en zonas de detección o configuraciones del sistema para mitigar amenazas y mejorar la seguridad general.

Perfil personal

• Solucionador técnico de problemas: Experiencia en el uso de herramientas y tecnologías para lograr resultados y resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
• Independiente y con ganas de aprender: Capaz de realizar su trabajo correctamente y resolver problemas sin supervisión. Dispuesto a aprender independientemente de su experiencia previa, por ejemplo, perfiles con experiencia en eventos han sido exitosos en el pasado.
• Atención al detalle: Enfoque en precisión, especialmente al configurar sistemas complejos y asegurar alta calidad en videovigilancia.
• Flexibilidad: Capacidad para adaptarse a entornos, métodos de trabajo, horarios, tareas y responsabilidades cambiantes.
• Trabajo en equipo: Promueve comunicación abierta y relaciones de apoyo con otros.
• Orientación al cliente: Enfoque en ofrecer un excelente servicio y soporte a los clientes.
• Amistoso: Capacidad para integrarse en un equipo en rápido crecimiento con un enfoque de 'todos manos a la obra'.
• Calma bajo presión: Mantener la compostura y una mentalidad resolutiva en situaciones críticas.
• Proactivo: Anticipar problemas potenciales y tomar iniciativa para resolver o mejorar sistemas.
• Integridad ética: Mantener altos estándares de privacidad, seguridad y manejo ético de datos y información sensible.

Cualificaciones

• Diploma técnico (preferiblemente en TI, electrónica o vigilancia)
• Licencia de conducir: Licencia de conducir válida y completa
• Idiomas: Nativo en español, inglés avanzado (conversacional)
• Capacidad para usar tecnología: Uso general de programas MS Office
• Experiencia en Back Office
• Experiencia en Atención al Cliente

Qué ofrecemos

• Rol dinámico y gratificante: Posición desafiante con autonomía y flexibilidad en una empresa internacional en rápido crecimiento e innovación.
• Oportunidades de crecimiento profesional: Posibilidad de avanzar a roles de liderazgo a medida que la empresa se expande.
• Compensación competitiva: Paquete salarial atractivo con bonificación y beneficios adicionales.

¿Interesado?

Aplica rápidamente enviando una breve presentación y tu CV. Para cualquier consulta, contacta a Ruud Licht al [phone] o via email.