Administrativo/a de reclamaciones

Sanitas Hospitales; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de la salud busca un Administrativo/a de Reclamaciones para gestionar quejas y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación y negociación, así como experiencia previa en un puesto similar. Se ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar.

Responsabilidades

• Dar respuesta a reclamaciones y quejas recibidas.
• Registrar reclamaciones en Bravo web.
• Contactar con departamentos internos para aclarar motivos.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Educación

FP II

Descripción del empleo

Administrativo/a de Reclamaciones

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¡Te esperamos!

¿Qué harás en nuestro equipo?

Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en la Compañía de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.

Realizarás en Bravo web el registro de la reclamación siempre que se haya recibido por escrito, cumplimentando los campos definidos a tal efecto.

Realizarás la verificación de los distintos campos, tanto para una reclamación asistencial como para una no asistencial: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.

Realizarás contactos con departamentos internos con el fin de aclarar el motivo de la reclamación, la viabilidad de la resolución y confirmar si se van a tomar medidas.

Colaborarás en la elaboración de las presentaciones e informes de actividad para su presentación a la Dirección y a los organismos reguladores (Comité Seguros, Comité Clientes en DERs, Comité de Riesgos, Consejo de Administración, BUPA, Bus).

Anotarás todas las acciones realizadas en relación a la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación.

Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.

Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación a la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.

Realizarás el escaneo y posterior indexación de todos los documentos que se hayan generado para resolver la reclamación.

¿Qué necesitamos?

Personas con capacidad de comunicación y negociación, alta orientación al cliente y comprometidos con la satisfacción del cliente.

Formación

• FP II (Licenciatura valorable)

Experiencia

• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar.

Idiomas

• Valorable: Nivel medio de inglés.

Sanitas es todo esto y mucho más...

Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo. Si te ves reflejado en la posición y quieres comenzar la aventura con nosotros ayudándonos a que todos tengamos vidas más largas, sanas y felices... ¡Te estamos esperando!

¡Eres la pieza CLAVE que completa nuestro equipo!

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