Agente De Call Center (Francés Avanzado)

buscojobs España; Islas Baleares; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Iberostar Group busca un Agente de Call Center en Palma de Mallorca, con francés avanzado y experiencia en atención al cliente. El rol implica atender consultas, promover ventas y gestionar reservas en un entorno multicultural. Ofrecen un contrato estable, salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año

Salario base según convenio + comisiones

Trabajo híbrido

Flexibilidad horaria

Acceso a programa de bienestar Iberostar Vitality

Formación

• Francés muy avanzado y Español; inglés preferible avanzado.
• Experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Registrar en el sistema las ventas adicionales y cambios en reservas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Multitasking

Gestión de quejas

Capacidad de venta

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

En Iberostar Group estamos buscando incorporar un / a Agente de Call Center con Francés Avanzado en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca. Antes de detallar la posición, queremos que conozcas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una empresa 100% familiar (una familia de más de 30.000 empleados/as), con presencia en 35 países y oficinas centrales en Palma de Mallorca. Nuestros valores son fundamentales para nosotros y guían todas nuestras acciones: Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad. Además, somos pioneros en turismo responsable, como lo demuestra nuestro movimiento Wave of Change.

Si esto te interesa, quizás este sea tu lugar.

Tu misión principal será: atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promover la venta mediante recomendaciones de productos y servicios adicionales.

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Responder llamadas y correos electrónicos entrantes ayudando a los clientes con preguntas, problemas o incidencias.
2. Promover la venta de productos o servicios adicionales.
3. Personalizar la atención y ofrecer descuentos especiales a clientes recurrentes cuando sea posible.
4. Dar seguimiento a la comunicación con el cliente, apoyándolo desde el inicio hasta el fin de su consulta, queja o proceso de compra.
5. Registrar en el sistema las ventas adicionales y cambios en reservas.
6. Actualizar bases de datos con información relevante.
7. Contactar a clientes en caso de overbooking y ofrecer alternativas superiores.
8. Brindar soporte a agencias y hoteles.
9. Redireccionar consultas o incidencias a otras áreas de Iberostar.

¿Qué buscamos en ti?

• Nivel de Formación Académica: Bachillerato.
• Idiomas: Francés muy avanzado y Español; inglés preferible avanzado.
• Experiencia en atención al cliente.
• Comunicación efectiva, multitasking, tolerancia a la presión, gestión de quejas y capacidad de venta.

Nuestra propuesta para ti:

• Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips).
• Salario base según convenio + comisiones.
• Horarios y turnos rotativos: Turno de mañana (09:00-17:00) o tarde (10:00-18:00), trabajando máximo 2 fines de semana al mes.
• Descansos de 5 minutos por hora y 30 minutos de almuerzo.
• 2 días libres seguidos por semana.

Trabajarás en un entorno multicultural, estimulante e innovador, comprometido con valores y turismo responsable, participando en proyectos de alto impacto y transformación organizacional.

Ofrecemos un contrato estable e indefinido a jornada completa, un paquete retributivo competitivo, beneficios y acceso a nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality. También contamos con trabajo híbrido, flexibilidad horaria y oportunidades de crecimiento profesional a través de nuestra plataforma de formación Iberostar Campus.

¿Te suena retador? Inscríbete y te proporcionaremos más información. ¡Súmate al equipo!