Personal Assistant (part time)

UIC Barcelona; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un representante de atención al cliente para ser el enlace entre los clientes y el equipo de ventas. En esta posición, serás responsable de brindar un soporte excepcional al cliente, asegurando que todas las consultas se resuelvan de manera eficiente. Si tienes experiencia en atención al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es una oportunidad emocionante para contribuir al éxito de la empresa. Con un enfoque en la satisfacción del cliente, tendrás la oportunidad de crecer y desarrollarte en un entorno colaborativo y profesional.

Formación

• Se prefiere título de asociado o experiencia laboral equivalente.
• Experiencia en atención al cliente de 3 años.
• Conocimiento de sistemas ERP es una ventaja.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte excepcional al cliente y resolver problemas.
• Procesar pedidos de clientes de manera precisa y rápida.
• Mantener la información de la cuenta del cliente actualizada.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización

Educación

Título de asociado

Herramientas

SAP Business 1

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

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Descripción del trabajo

El representante de atención al cliente trabaja en estrecha colaboración con el gerente de cuentas clave y el gerente de ventas regional. Ellos crean la principal línea de comunicación entre los clientes y la empresa. La tarea principal es proporcionar información precisa sobre productos/servicios y resolver cualquier problema que puedan enfrentar los clientes con precisión y eficiencia.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte excepcional al cliente analizando, procesando y respondiendo a las necesidades del cliente y del equipo de ventas.
• Procesar todos los pedidos de clientes de manera precisa y rápida al recibirlos. La información del cliente debe validarse en el momento del pedido para precios, términos, excepciones y requisitos especiales de envío. Los pedidos deben ser procesados desde su entrada hasta el envío y la facturación.
• Asegurar que todas las consultas de los clientes (internas y externas) sobre calidad del producto, disponibilidad, sustituciones, inventario y estado del pedido, precios, facturación, facturas y preocupaciones del transportista se resuelvan satisfactoriamente.
• Asistir al equipo de ventas con consultas y problemas relacionados con cuentas, calidad del producto, preocupaciones del transportista, disponibilidad, precios y facturación.
• Responder inmediatamente a todas las quejas de los clientes y notificar a las partes relevantes. Escalar según sea necesario.
• Mantener la información de la cuenta del cliente, asegurando una facturación eficiente y el mantenimiento de toda la documentación relacionada.
• Responsable de cumplir con las políticas y procedimientos corporativos aplicables.

Cualificaciones

• Se prefiere título de asociado o experiencia laboral equivalente.
• Experiencia en un entorno de equipo de atención al cliente - 3 años.
• Conocimiento de sistemas ERP (SAP Business 1 - ventaja).
• Microsoft Office, Excel y otros programas.
• Capacidad para trabajar de manera transversal, con enfoque en el cliente y sentido de urgencia.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para expresar ideas claramente; planificar y priorizar el trabajo.
• Familiaridad con Incoterms y documentación de importación/exportación es una ventaja.
• Orientado a las personas con la capacidad de interactuar eficazmente con los clientes.
• Enfoque proactivo y habilidades.
• Organizado, con alto nivel de precisión y habilidades prácticas.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente.
• Temperamento agradable combinado con asertividad.
• Experiencia en la industria de alimentos y bebidas - una ventaja.

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