Service Designer

TN Spain; Boadilla del Monte; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada entidad bancaria busca un diseñador de servicios que mapee el viaje del cliente y mejore la experiencia de servicio. El candidato ideal colaborará con diversas áreas para optimizar procesos y ofrecer soluciones digitales y no digitales. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento en una de las mejores empresas del sector.

Servicios

Prestaciones bancarias

Contrato directo con el Banco

Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo

Formación

• Experiencia en diseño de procesos y gestión ágil de proyectos.
• Capacidad para facilitar talleres y coordinar soluciones.

Responsabilidades

• Diseñar journeys estratégicos para mejorar la experiencia del cliente.
• Facilitar talleres con diferentes áreas de la organización.
• Co-definir la estrategia de servicio omnicanal.

Conocimientos

Diseño de procesos EE

Investigación cualitativa

Facilitación de workshops

Análisis de datos cualitativos y cuantitativos

Journey Mapping

Comunicación efectiva

Habilidades de negociación

Gestión ágil de proyectos

Colaboración con equipos multidisciplinarios

Descripción del empleo

Grupo Santander

Grupo Santander es el banco líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Para nosotros, lo importante son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Objetivo

El diseñador de servicios mapea de punta a punta el Journey del cliente y los service blueprints, para definir cómo se vive la experiencia de cara al cliente y trabaja en conjunto con el back office de la organización para identificar qué procesos y sistemas se deben mejorar, sirviendo como un facilitador y puente entre las áreas para entregar una experiencia sin fricciones a nuestros clientes.

Funciones

• Diseñar journeys estratégicos
• Facilitar talleres con diferentes áreas de la organización
• Coordinar y liderar las definiciones de soluciones para lograr la mejor experiencia
• Co-definir la estrategia de servicio omnicanal de soluciones digitales y no digitales

Habilidades y conocimientos

• Diseño de procesos EE
• Investigación cualitativa (User Research)
• Facilitación de workshops
• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
• Journey Mapping (capacidad de plasmar y visualizar servicios conectando Frontstage y Backstage)
• Comunicación efectiva en foros directivos
• Habilidades de negociación a diferentes niveles de stakeholders
• Gestión ágil de proyectos (Agile, scrums)
• Colaboración con equipos multidisciplinarios
• Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
• Prestaciones bancarias
• Contrato directo con el Banco
• Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo