Encargada de Tienda / Boutique Manager

CONFIDENCIAL; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de moda en crecimiento busca un gerente de boutique para liderar su tienda insignia en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en retail de moda, habilidades de liderazgo y un enfoque en la atención al cliente. El rol implica gestionar ventas, supervisar el equipo y asegurar la presentación del producto. Se valorará la formación en comercio y marketing, así como la experiencia en marcas de lujo.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de gestión en el sector retail de moda.
• Experiencia demostrable en liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Gestionar la boutique, asegurando una experiencia de cliente excepcional.
• Supervisar producto, ventas y visual merchandising.
• Liderar un equipo de aproximadamente 15 personas.

Conocimientos

Orientación a resultados

Capacidad de liderazgo

Excelencia en la atención al cliente

Adaptabilidad

Pensamiento estratégico

Educación

Grado en Comercio

Marketing

Gestión de Ventas

Descripción del empleo

Nuestra marca es una firma de moda en constante crecimiento, que combina la elegancia atemporal con la simplicidad sofisticada.

Como empresa joven y dinámica, promovemos un entorno de trabajo donde el desarrollo profesional y personal van de la mano.

Fomentamos la formación continua y la promoción interna, y la igualdad de oportunidades, acompañando a nuestro equipo en su evolución y ofreciéndoles nuevos retos al ritmo del crecimiento de la marca.

Formar parte de nuestra firma significa representar una forma de entender la moda: duradera, consciente y con alma. Nuestro equipo es el reflejo de estos valores, y buscamos personas que deseen construir, crecer y dejar huella desde la autenticidad y la excelencia. Misión
Liderar la boutique insignia y flagship de nuestra marca, asegurando una experiencia de cliente excepcional, una gestión eficiente del equipo y una presentación impecable del producto, alineada con los valores que caracterizan a la marca, siendo embajadora de la firma y teniendo como objetivo primordial la ceremonia y objetivos de venta.

Descripción del Puesto
La persona encargada de la Boutique será responsable de la gestión integral del punto de venta, incluyendo la supervisión de producto, ventas, visual merchandising y liderazgo de un equipo de aproximadamente 15 personas. Deberá garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales, mantener la excelencia en la atención al cliente y asegurar que la imagen de la tienda refleje los estándares de la marca.

Principales Responsabilidades y Tareas Clave

• Gestión Comercial:
  • Comunicar y velar por el cumplimiento de los objetivos de ventas y KPIs establecidos y definidos por la dirección de Retail.
  • Analizar el rendimiento de ventas y proponer acciones para mejorar los resultados.
  • Analizar el producto y su comportamiento en el cliente target, evaluando best sellers y comunicando feedback sobre el comportamiento de las diferentes prendas y colecciones.
  • Gestionar el inventario y asegurar una rotación óptima del producto.
  • Mantenimiento y enriquecimiento del CRM o BBDD de clientes.
• Visual Merchandising:
  • Implementar las directrices de visual merchandising de la marca, adaptándolas al contexto local.
  • Supervisar la presentación del producto en tienda, asegurando una imagen coherente y atractiva.
  • Coordinar los cambios de colección en punto de venta y la disposición del producto en tienda, escaparate y otro mobiliario, según las campañas y temporadas.
  • Implementar estrategias de Money mapping.
• Liderazgo de Equipo:
  • Reclutar, formar y desarrollar al equipo de ventas, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
  • Establecer objetivos individuales y colectivos, cuantitativos y cualitativos realizando seguimientos periódicos del desempeño.
  • Organizar horarios y tareas, asegurando una cobertura eficiente de la tienda.
• Atención al Cliente:
  • Garantizar una experiencia de compra excepcional, alineada con los valores de la marca.
  • Gestionar situaciones complejas o reclamaciones, buscando siempre la satisfacción del cliente.
  • Fomentar la fidelización de clientes mediante un servicio personalizado, detallado y proactivo.
  • Estilo de comunicación muy distinguido y cordial, cercano y natural pero también formal y educado adaptándose siempre al estilo de comunicación del cliente.
  • Comunicación fluida y respetuosa, con un equilibrio entre profesionalidad, calidez y sensibilidad estética.

Competencias Clave

• Orientación a resultados.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelencia en la atención al cliente.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Pensamiento estratégico y analítico.

Requisitos para el Puesto

• Formación Académica:
  • Se valorará formación relacionada con el puesto a desempeñar, Grado en Comercio, Marketing, Gestión de Ventas o disciplinas afines.
  • Se valorará formación complementaria en Visual Merchandising o Escaparatismo será valorada positivamente.
• Experiencia Profesional:
  • Mínimo 5 años de experiencia en roles de gestión en el sector retail de moda, preferentemente en marcas de lujo o premium.
  • Experiencia demostrable en liderazgo de equipos y gestión de puntos de venta de alto tráfico.
• Idiomas:
  • Dominio del español.
  • Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Otros:
  • Se valorará especialmente una presencia personal que refleje los valores estéticos de la marca: sobriedad, elegancia.