RECEPCIONISTA CENTRO MÉDICO CON INGLÉS (CERTIFICADO DISCAPACIDAD)

lidia; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector de la salud busca un profesional dedicado a la atención al cliente. Esta posición implica gestionar la experiencia del paciente desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio excepcional y resolviendo cualquier conflicto que pueda surgir. Se valoran habilidades comunicativas en varios idiomas y una fuerte orientación al cliente. Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y trabajar en un entorno dinámico, esta es una oportunidad ideal para ti.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de conflictos.
• Habilidades de comunicación en inglés, español y catalán.

Responsabilidades

• Abrir y cerrar el centro, recepcionando a los pacientes.
• Gestionar quejas y conflictos de pacientes para asegurar su satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Tus responsabilidades y funciones : Abrir y cerrar el centro. Acogida y recepción de pacientes por las diferentes entradas del centro, parking y entrada principal (la entrada no es libre, se gestiona con timbre). Atención presencial, telefónica y online de las pacientes atendiendo cualquier duda que puedan manifestar o información que requieran. Recibir y acompañar a la paciente haciendo su estancia en el centro confortable y excelente. Realizar acciones necesarias para fidelizar a la paciente, campañas y seguimiento. Deberá estar en contacto estrecho con todo el equipo asistencial, para optimizar los circuitos paciente. Realizar el cobro de los servicios realizados Ofrecer y dar hora para visitas o tratamientos futuras que hayan solicitado o recomendado al salir de la consulta. Realizar presupuestos de tratamientos a las pacientes que lo requieran. Venta de productos que puedan complementar al tratamiento realizado en consultas Control de deudas Cuadre de caja diario de metálico y visa y velar por tener siempre el cambio necesario Garantizar un buen servicio a la paciente Velar para que se cumplan los procesos internos de cara a la paciente, para minimizar errores y comprobar que no haya incidencias. ? Control de toda la experiencia del cliente por cada proceso. Garantizar que la experiencia con el cliente sea homogénea en todos los canales de comunicación existentes. Identificar puntos de mejora y oportunidades de venta. Gestionar y resolver los posibles conflictos y quejas de pacientes in situ o bien derivarlas en caso que no se pueda dar respuesta o se deba escalar a un estamento superior. anglès (parlat b1 - llindar, escrit b1 - llindar), català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat), espanyol (parlat c1 - d.funcional, escrit c1 - d.funcional)

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