Team Leader

EMPRESA LIDER EN EL SECTOR DE OCIO Y HOSTELERIA; Torre Pacheco; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de ocio y hostelería busca un Team Leader para supervisar y motivar a su equipo de atención al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en liderazgo y atención al cliente, con habilidades de comunicación y pensamiento crítico. Esta posición ofrece un entorno dinámico donde se fomentan el desarrollo profesional y la mejora continua. Los interesados disfrutarán de un contrato indefinido y beneficios sociales, junto con un plan de carrera que promueve la formación y el crecimiento interno. Si estás listo para dar un paso adelante en tu carrera, esta es tu oportunidad.

Servicios

Beneficios sociales

Plan de carrera

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y liderazgo.
• Capacidad para gestionar problemas en tiempo real.

Responsabilidades

• Supervisar el rendimiento de los agentes de servicio al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado al equipo.
• Analizar datos de desempeño para establecer metas y objetivos.

Conocimientos

Atención al cliente

Pensamiento crítico

Ofimática

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Documentación ágil

Actitud proactiva

Descripción del empleo

Busca incorporar en nuestro equipo un / a Team Leader . Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades de equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos.

Funciones :

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad.
• Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades.
• Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora.
• Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización.
• Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, así como sobre las tendencias y cambios en la industria
• Experiencia en atención al cliente.
• Pensamiento crítico.
• Conocimiento de ofimática.
• Capacidad de gestionar problemas en tiempo real de manera resolutiva.
• Comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.
• Actitud proactiva y positiva.

Ofrecemos :

• Tipo de contrato : indefinido (6 meses de prueba).
• Salario según valía
• Beneficios sociales
• Plan de carrera : formación, capacidades de promoción interna.

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Team Leader • Torre Pacheco, Campo de Cartagena y Mar Menor, España