Técnico / a Calidad-ITIL

Inetum Spain; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un técnico de calidad para un importante proyecto en Madrid. En esta función, serás responsable de planificar auditorías internas, mantener la documentación actualizada y garantizar la calidad del servicio. Tu trabajo incluirá la elaboración de informes mensuales y la supervisión de actividades técnicas. Con un horario flexible y la posibilidad de teletrabajo híbrido, esta es una gran oportunidad para contribuir a la mejora continua y aplicar tus conocimientos en un entorno dinámico. Si tienes pasión por la calidad y la mejora de procesos, esta posición es para ti.

Servicios

Teletrabajo híbrido

Horario flexible

Formación continua

Formación

• Experiencia en auditorías internas y planes de calidad de servicio.
• Conocimientos en gestión de documentación y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Planificar auditorías internas y presentar resultados al cliente.
• Mantener actualizada la documentación de procedimientos y procesos.

Conocimientos

Auditoría de calidad

Resolución de incidencias

Documentación de procedimientos

Análisis de datos cualitativos y cuantitativos

Planificación de calidad

Supervisión de actividades técnicas

Educación

Informática de Gestión

Desarrollo de Aplicaciones Informáticas

Certificación Microsoft SQL Server

Certificación ITIL V3 Foundation

Herramientas

QlikView

LDAP

Descripción del empleo

Buscamos un / a técnico / a de calidad para proyecto en Madrid capital presencial.

1. Planificar y realizar auditorías internas periódicas, dirigidas a detectar y corregir desviaciones en la calidad y niveles de servicio establecidos. Los resultados deben presentarse al cliente mediante un cuadro de campo con acciones correctoras según los Niveles de Servicio.
2. Garantizar la actualización continua de la base de conocimientos para optimizar la resolución de incidencias y peticiones, elaborando informes semanales sobre cambios en la documentación.
3. Mantener actualizada toda la documentación de procedimientos operativos, gestión, procesos y actividades del servicio.
4. Revisar semanalmente los informes de seguimiento de cada grupo, incluyendo indicadores, procesos o proyectos del servicio, y facilitar al cliente informes con resultados y acciones correctoras. El cliente puede realizar auditorías internas o con empresas colaboradoras.
5. Elaborar y distribuir informes mensuales de seguimiento de calidad, mostrando la evolución del servicio con datos cualitativos y cuantitativos, análisis de casos auditados e indicadores.
6. Crear y distribuir píldoras informativas, newsletters y otros comunicados relevantes para los trabajadores sobre cambios en procedimientos, procesos o novedades.
7. Presentar mensualmente el Cuadro de Mando del Servicio.
8. Llevar a cabo el Plan de cumplimiento de Calidad del Servicio, supervisando actividades técnicas y de gestión, proponiendo acciones correctoras y planes de contingencia en caso de desviaciones.
9. Certificación Microsoft en Querying Microsoft SQL Server o equivalente.
10. Certificación en diseño e implementación de aplicaciones de datos con plataforma .net.
11. Conocimientos en LDAP y QlikView.
12. Formación en Informática de Gestión o Desarrollo de Aplicaciones Informáticas, o títulos equivalentes en Informática o Telecomunicaciones.
13. Certificación ITIL V3 Foundation, ITIL Expert o similares.
14. Experiencia en planes de calidad de servicio, mejoras y buenas prácticas.

Información adicional

• Horario: de 07:00 a 15:00, lunes a viernes no festivos.
• Teletrabajo híbrido (2 días de teletrabajo).
• Disponibilidad de carne de conducir.

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Técnico • Madrid, Comunidad de Madrid, Spain