Educator (Sales Associate) | ECI Madrid

lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.

Resumen del puesto :

El puesto de formador es la base de nuestro éxito como organización. Los formadores son los responsables de dar el mejor servicio y crear una experiencia del cliente única en nuestras tiendas. Son los responsables de interactuar y conectar con nuestros clientes, de compartir información importante sobre los productos y de transmitir los auténticos valores de nuestra comunidad y cultura.

Responsabilidades clave del puesto

Experiencia del cliente

Interaccionar con los clientes para garantizar que disfrutan de una experiencia gratificante, porque saben lo que vale su tiempo. Evaluar las necesidades de los clientes para que hagan sus compras y devoluciones de forma práctica y personalizada. Ofrecer información técnica sobre el producto que destaque su valor y sus beneficios. Generar transacciones rápidas y específicas que permitan al cliente disfrutar de una experiencia sencilla e integral, y usar los programas omnicanal existentes en el mercado (por ejemplo, las opciones de compra online o recogida en tienda, de venta telefónica y de envío desde la tienda), según las normas de la empresa. Moverse constantemente por la tienda para interactuar con los clientes y atender cualquier necesidad que tengan. Gestionar los comentarios de los clientes y colaborar con el equipo directivo de la tienda para tomar las medidas adecuadas y estar siempre "del lado" del cliente.

Trabajo en equipo

Contribuir a crear un ambiente respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias, para garantizar que todos los miembros del equipo y los clientes disfruten de una experiencia atractiva y gratificante. Fomentar el espíritu solidario y constructivo entre todos los miembros del equipo. Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfrutan de una experiencia atractiva y contribuir al buen funcionamiento de las tiendas.

Operaciones

• Gestionar la presentación de los productos (como, por ejemplo, recolocar, reabastecer o añadir productos agotados en la tienda, o quitar o reubicar artículos) según las normas de la empresa.
• Utilizar la tecnología disponible en la tienda para las operaciones que se realicen y garantizar que los clientes disfrutan de una experiencia agradable.
• Realizar labores de limpieza siempre que sea necesario durante el turno de trabajo para que la tienda mantenga un aspecto refinado e impecable en todo momento.
• Conocer y cumplir con las políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal que garantizan un entorno laboral seguro.
• Trabajar de conformidad con las políticas, los procedimientos, las leyes y la legislación en vigor.

Competencias clave y valores fundamentales que aportas

• Inclusión y diversidad: crear y fomentar un ambiente inclusivo que valore y acoja las diferencias.
• Integridad y honestidad: tener un comportamiento honesto, justo y ético.
• Experiencia del cliente: disfrutar trabajando y relacionándose con los clientes. Mostrar empatía y capacidad de ayuda.
• Responsabilidad personal: asumir la responsabilidad y hacerse cargo de las propias acciones. Ser una persona de confianza.
• Autoconocimiento: ser consciente de cómo pueden percibir los demás lo que dices o haces, y de cómo puede afectarles.
• Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva con los demás para cumplir con los objetivos; buscar distintos puntos de vista.
• Entusiasmo: ser entusiasta con el trabajo que se realiza; buscar formas de hacer que el trabajo sea divertido e interesante.

Requisitos del puesto

Criterios de selección

Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda. Debe tener al menos 18 años. Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar y que cumple con los requisitos legislativos aplicables en la zona pertinente (solo en la región de Europa, Oriente Medio y África). Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada mediante sus propios medios de transporte.

Disponibilidad

Tener disponibilidad para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos incluidos).

Disponibilidad adicional que valoramos

• Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto.
• Tener disposición para moverse por la tienda de forma activa durante el turno para ayudar a los clientes y hacer su trabajo.
• Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg.
• Tener disposición para trabajar como parte de un equipo pero también, a veces, de forma independiente.

Elementos que se valoran (es decir, que son positivos, pero no imprescindibles)

Educación : Tener un título de bachillerato, diploma de educación secundaria, o equivalente.

Y como parte de nuestra misión, ponte en contacto con nosotros en si tienes alguna pregunta sobre cómo puede encajar lo que te hace único con los requisitos que pedimos para este puesto, incluso si hay que hacer algún ajuste. Incluye en tu correo el nombre y la ubicación del puesto y la naturaleza de tu pregunta o solicitud.

Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)

En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, de su mente y de su espíritu. Hemos diseñado el programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de incentivos para los miembros del equipo, también ofrecemos seguros médicos con amplia cobertura, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, un programa de puntos relacionados con la crianza y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional.

Observación : La disponibilidad de estos beneficios e incentivos está sujeta a tu ubicación y tipo de contrato. A veces, es necesario cumplir ciertos requisitos para beneficiarse de ellos. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios y ventajas, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso.